Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación
Estimados señores de la OCU,
Quiero presentar una reclamación contra OcasionPlus Villava por falta de transparencia e información engañosa al contratar la garantía de un vehículo de segunda mano. Considero que se ha vulnerado mi derecho como consumidor a recibir información clara y completa antes de firmar el contrato.
Descripción de los hechos:
El 13 de agosto del 2024 adquirí un vehículo en OcasionPlus Villava, donde me ofrecieron una garantía que, según el comercial entraba todo del motor y la caja de cambios. Sin embargo, tras sufrir problemas con el turbo y los calentadores a los cinco meses de la compra, me informaron de que no estaban cubiertos por la garantía.
Al revisar el contrato, me di cuenta de que las exclusiones importantes de la garantía no me fueron explicadas en ningún momento. En lugar de proporcionarme un documento claro y detallado, me hicieron firmar digitalmente en una tablet, afirmando que era “parte del proceso”. Sin embargo, el contenido específico de la garantía estaba oculto tras un código QR, lo cual considero una práctica engañosa y poco transparente, ya que:
• No se me proporcionó una copia física ni se me explicó verbalmente el alcance real de las exclusiones.
• El código QR daba acceso a términos que excluyen componentes fundamentales del motor (como turbo, inyectores y calentadores, filtro de particulas, bombas etc etc), información que no se mencionó antes de firmar.
• Además, adquirí una extensión de garantía por 600 €, confiando en que cubriría cualquier imprevisto, lo cual resultó falso, ya que también está limitada por las exclusiones no explicadas.
Fundamentos de la reclamación:
Considero que OcasionPlus ha vulnerado mi derecho a recibir información clara, completa y veraz antes de contratar el servicio, incumpliendo la normativa de protección al consumidor. El hecho de ocultar las exclusiones tras un QR y firmar digitalmente sin explicación alguna constituye una falta de transparencia deliberada.
Solicito a la OCU:
1. Que investigue si esta práctica cumple con la normativa de transparencia y protección al consumidor, dado que la información esencial debe presentarse de manera clara y accesible antes de la firma.
2. Que medie con OcasionPlus para exigir la cobertura de las reparaciones o, en su defecto, la devolución del importe de la garantía adicional, ya que no cumplió con lo prometido.
3. Que advierta a otros consumidores sobre estas prácticas engañosas, en caso de que se confirme una vulneración de sus derechos.
Adjunto:
• Foto del contrato donde se muestra el uso del código QR para acceder a las exclusiones.
•. Captura de pantalla de la dirección del QR
Confío en que, con su apoyo, pueda resolverse esta situación de manera justa.
Atentamente,
Mehmed
mehmed_bara@hotmail.com
