Falta de transparencia y de atención al cliente

Hola, Somos cliente de Unicaja y tenemos un gran problema de comunicación con la sucursal de la calle Mayor Nº53 sita en Alcorcón(Madrid). Cada seis meses revisan la hipoteca a su favor, es decir, que a pesar de cumplir con todo lo contratado para que el importe sea fijo, siempre nos lo suben sin previo aviso, antes podíamos hablar con un gestor por telefono que nos solucionaba el problema, ya no podemos, NUNCA cogen el telefono y desde hace teimpo tampoco contestan a los correos. Hace poco , sin dar ningún tipo de explicación al respecto, nos cambian el modo de pago de lo que tenemos contratado, su unica respuesta al porque se debe es que les enviémos de nuevo documentación que ya tienen. En resumen, la falta de transparencia es total y la atención al cliente es nula, no podemos hablar con ellos y tampoco podemos hacer 100 kms en horario laboral para que nos escuchen o pongan solución a unas prácticas de dudosa legalidad. Si ésta reclamación no llega aningún sitio nos obligarán a ponernos en contacto con un abogado.

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTEAvda. Andalucía, 10-12.29007 – MALAGAe-mail: atencion.al.cliente@unicaja.es Buenos díasBuenas tardes,En relación con la cuestión planteada en nombre de su cliente, le participamos cuanto sigue:A fin de poder proceder a la tramitación del tema que plantea, debe acreditar documentalmente la representación de sus clientes. Para ello bastaría con que enviara de nuevo el mismo escrito, firmado también por sus representados con el DNI de los mismos. O bien que aporte poder notarial suficiente que acredite debidamente la representación de sus clientes para presentar reclamaciones ante entidades financieras.Atentamente,DIRECCIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE Unicaja Banco S.A., como responsable del tratamiento, informa al interesado de que sus datos serán tratados con el fin de atender la queja o reclamación que el interesado requiera, en base a la prestación del servicio o atención de petición dirigida por parte del interesado. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad informada, así como durante el tiempo necesario para atender requerimientos de autoridades públicas o posibilitar el ejercicio o defensa ante posibles demandas. Sus datos no serán comunicados a ninguna otra entidad, salvo que la petición del interesado lo requiera o resulte obligatoria para Unicaja la comunicación a determinadas autoridades públicas. El interesado tiene a su disposición el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación al tratamiento y portabilidad, así como, no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, dirigiéndose por escrito al Departamento de Atención al Cliente, sito en Avda. de Andalucía, 10-12, C.P. 29007, Málaga o mediante envío de correo electrónico a la dirección atencion.al.cliente@unicaja.esDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: miércoles, 29 de mayo de 2024 18:45Para: Atencion al Cliente atencion.al.cliente@unicaja.esAsunto: Falta de transparencia y de atención al clientePRECAUCIÓN: Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Aviso de información confidencial: Este correo electrónico, y en su caso cualquier fichero anexo al mismo, está exclusivamente dirigido al uso de la persona o entidad a la que se dirige. Queda prohibida su divulgación, uso, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita dela Entidad desde la que se remite, quien se reserva el derecho a ejercer las correspondientes acciones legales frente a quien contravenga dicha prohibición, así como contra todo aquél que acceda de forma ilegítima al contenido de este mensaje o al de los ficheros contenidos en el mismo. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega que notifique inmediatamente esta circunstancia al remitente mediante este mismo medio y proceda a su destrucción.Recuerde que tiene toda la información sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal en el siguiente enlace: s:www.unicajabanco.es/es/legalesatamiento-de-datos-personalesRecuerda nuestra responsabilidad en la protección del medioambiente. Valora el ahorro de papel y el reciclajeRemember our commitment to protect the environment. Consider paper saving and recycling