Presento una reclamación contra Wallapop por la falta de información clara y transparente respecto a las condiciones que se me están imponiendo para poder disponer del dinero de mi Monedero.
Desde hace varios días llevo comunicándome con el servicio de atención al cliente de Wallapop para plantearles mis dudas sobre el proceso de verificación que se me exige.
Quiero dejar claro que no cuestiono que Wallapop o su proveedor de servicios de pago puedan tener obligaciones legales de identificación y verificación de usuarios en materia de prevención del blanqueo de capitales.
Mi reclamación se refiere a algo diferente.
Para completar el proceso de verificación se me exige aceptar una serie de autorizaciones relativas a mi cuenta de pago, que incluyen facultades relacionadas con la modificación de datos, el registro o modificación de cuentas externas, la ejecución de pagos y el acceso al saldo y a las transacciones.
He preguntado reiteradamente a Wallapop qué relación concreta tienen estas autorizaciones con la verificación de identidad exigida por la normativa de prevención del blanqueo de capitales, qué norma establece que tenga que aceptar dichas autorizaciones y por qué son necesarias para realizar la verificación.
Por más clara y concreta que he intentado formular mi pregunta, el servicio de atención al cliente se limita a enviarme una y otra vez exactamente la misma respuesta, aparentemente un texto estándar copiado y pegado, en la que únicamente se indica que la verificación es necesaria por las obligaciones derivadas de la normativa contra el blanqueo de capitales.
Esta respuesta no responde a las cuestiones que estoy planteando.
Que exista una obligación legal de identificar al usuario no explica por sí mismo por qué, para cumplir dicha obligación, se me exige aceptar autorizaciones que permiten determinadas actuaciones sobre mi cuenta de pago y el acceso a información relativa a mi saldo y movimientos.
Por ello, solicito que se aclare:
1. Qué norma concreta establece la obligación de aceptar estas autorizaciones.
2. Qué relación tiene cada una de las autorizaciones exigidas con la verificación de identidad/KYC por prevención del blanqueo de capitales.
3. Por qué dichas autorizaciones son necesarias para realizar la verificación y por qué no basta con la propia identificación del usuario.
4. Qué información sobre mi saldo y transacciones puede ser consultada, por quién y con qué finalidad.
5. Qué entidad tendrá acceso a dicha información y durante cuánto tiempo.
6. Si existe alguna alternativa para realizar la verificación sin tener que aceptar todas estas autorizaciones.
Considero especialmente preocupante que, después de varios días intentando obtener una explicación concreta por parte de Wallapop, no se me facilite ninguna respuesta específica a estas preguntas y se me continúe remitiendo el mismo texto genérico, sin identificar la base legal concreta de las autorizaciones que se me exige aceptar.
Solicito, por tanto, que se intervenga para que Wallapop facilite una explicación clara, concreta y documentada sobre la base legal y contractual de estas autorizaciones y sobre su relación real con las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales, en lugar de limitarse a reiterar que la verificación es obligatoria.
Adjunto algunas de las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Wallapop (porque no me deja adjuntar el resto, pero la respuesta es siempre la misma) y las capturas correspondientes al proceso de verificación y a las autorizaciones que se me exige aceptar.
