Reclamación por cobro indebido de suscripción eDreams Prime
Buenos días,
El pasado 16 de julio de 2025 realicé una compra de billetes de avión a través de la página web de eDreams. Durante el proceso, se me ofreció una prueba gratuita del servicio eDreams Prime, la cual decidí aceptar, ya que en ningún momento se indicó que no tuviera derecho a dicha prueba.
Sin embargo, al día siguiente detecté un cargo en mi cuenta bancaria de 69,99 €, correspondiente a una suscripción anual de eDreams Prime. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, me informaron de que ya se había disfrutado previamente de una prueba gratuita con ese correo electrónico. En realidad, fue mi hermana quien usó la misma dirección de correo anteriormente, podéis ver que son nombres diferentes.
Me parece una práctica poco transparente que, si el sistema detecta un uso previo de la prueba gratuita, se siga ofreciendo sin advertir de forma clara al usuario que no tiene derecho a una nueva prueba gratuita. En otras plataformas, cuando esto ocurre, se informa al usuario de manera visible antes de confirmar cualquier pago.
Mi intención en ningún momento fue contratar el servicio Prime de forma permanente ni autorizar un cargo por él. Acepté la oferta bajo la premisa de que se trataba de una prueba gratuita. Por ello, solicito la devolución íntegra de los 69,99 € cobrados sin mi consentimiento informado.
Asimismo, deseo cancelar tanto la suscripción a eDreams Prime como la compra de los billetes realizada bajo dicha suscripción. La oferta que seleccioné estaba vinculada a la prueba gratuita, y no habría realizado la compra de haber sabido que conllevaba un cargo.
Durante mi llamada telefónica, se me ofreció cancelar la suscripción manteniendo el cobro, descontando el ahorro aplicado a los vuelos. Considero esta solución insuficiente, ya que el error no fue mío, sino de la falta de información clara durante el proceso de compra.
Por todo ello, solicito la cancelación total de la suscripción, la anulación de la compra de los billetes y la devolución íntegra de los 69,99 € cobrados.
No quiero ni su descuento ni su suscripción, quiero que me devuelvan la compra como si no la hubiera realizado.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible.
