Falta de transparencia en la política de precios y ausencia de respuesta al consumidor

El día 23 de enero adquirí cuatro entradas para el concierto de BTS, que se celebrará el 26 de junio de 2026, a través de Ticketmaster en la preventa. Considero que la cantidad que se me cobró no refleja la transparencia que esperaba como consumidora, ya que otras personas adquirieron entradas en el mismo sector, en sectores inferiores o incluso en pista a un precio menor, lo que evidencia una falta de claridad en la fijación de precios. Las entradas corresponden a un sector estándar y no están clasificadas como “Platinum” ni como entradas con precio dinámico, como puede comprobarse en el justificante de compra adjunto en PDF. Posteriormente, he podido comprobar que otros consumidores adquirieron entradas en el mismo sector, en sectores inferiores o incluso en pista, a un precio inferior, lo que refuerza la percepción de cobro injusto. Los nombres de los usuarios se han tapado por motivos de privacidad. Se adjuntan capturas comparativas en el PDF. Además, Live Nation publicó información indicando la existencia de precios fijos, pero no se especifica en ningún momento que los gastos de gestión se cobran aparte, lo que contribuye a la falta de transparencia en el precio final de las entradas. Esta comunicación también se adjunta en el PDF. Ticketmaster ha respondido a otros consumidores confirmando que no utiliza precios dinámicos basados en algoritmos y que solo las entradas Platinum tienen precio fijado por el organizador. Dado que mis entradas no son Platinum y pertenecen al mismo sector que otras entradas adquiridas a menor precio, esto evidencia falta de transparencia en la fijación de precios. Contacté con Ticketmaster y el 26 de enero me indicaron por escrito que la fijación de precios dependía exclusivamente de Live Nation, y que ellos no tenían capacidad de modificar los precios. Este mensaje se adjunta en el PDF y confirma que la responsabilidad de la política de precios recae en Live Nation. Ese mismo día contacté con Live Nation solicitando una explicación clara sobre el criterio aplicado en los precios y manifestando mi disconformidad. A día de hoy, habiendo transcurrido más de 15 días, no he recibido ninguna respuesta por parte de Live Nation, lo que considero una falta de atención al consumidor. Por todo ello, solicito: • Una explicación formal y clara del sistema de precios aplicado. • La devolución parcial de los gastos de gestión o diferencia de precio que corresponda, en caso de que se confirme que he pagado más de lo que correspondía. Adjunto un PDF con la siguiente documentación: 1. Justificante de compra de mis entradas (donde se observa que no son Platinum) 2. Capturas de otras personas en el mismo sector, en sectores inferiores o incluso en pista, que pagaron menos (nombres tapados por privacidad) 3. Comunicación pública de Live Nation sobre precios fijos, donde no se indica que los gastos de gestión se cobran aparte 4. Respuesta de Ticketmaster indicando que no existen precios dinámicos y que solo las entradas Platinum tienen precio fijado 5. Correo de Ticketmaster derivándome a Live Nation (responsable de la fijación de precios) 6. Correo enviado a Live Nation y falta de respuesta

Estimada Sra. Milenova, Mediante el presente damos respuesta a reclamación de referencia presentada a través de OCU.ORG con relación a los precios de las entradas adquiridas bajo referencia de compra 10376242 para el concierto BTS WORLD TOUR ‘ARIRANG’ IN MADRID que se celebrará el próximo 26 de junio de 2026 en el Riyadh Air Metropolitano de Madrid. En primer lugar, queremos poner de manifiesto que el proceso de compra para la adquisición de las entradas de todos nuestros eventos cumple rigurosamente con la legislación vigente, incluyendo los parámetros de transparencia, información y detalle de los importes que conforman el precio de la entrada, tal y como esce la normativa aplicable en la venta de entradas para espectáculos. Los precios de las entradas durante la preventa ARMY MEMBERSHIP y la venta general de los conciertos BTS WORLD TOUR ‘ARIRANG’ IN MADRID fueron los fijados con antelación y son los mismos que se muestran publicados en la web Ticketmaster.es actualmente. Tras revisar los detalles de su compra, comprobamos que dos de las entradas de su compra, en concreto las que corresponden a los asientos 1 y 2, en Fila 3 del Sector 335, son localidades con ubicación junto a pasillo a diferencia de las otras dos entradas con asientos 3 y 4 en misma fila y sector. Tal y como se indica en el apartado “Info” de la página del evento en nuestra web (ver imagen 1), los 2 asientos junto al pasillo de determinadas filas están a la venta a un precio superior al resto de asientos del mismo sector. En este caso concreto, el incremento de precio de las entradas correspondientes a “Asiento Reservado Junto Pasillo” de categoría PL2 Grada con respecto a las entradas “Asiento Reservado” de categoría PL2 Grada es de 17,00€ por entrada. Si accede a la página de compra de entradas Ticketmaster.es, en la pestaña de selección por tipo de entrada (ver imagen 2), como podrá comprobar en las entradas “Asiento Reservado” los precios fijados son 79,50€ - 266,50€ y los precios fijados de las entradas “Asiento Reservado junto Pasillo” son 85,00€ - 283,50€. Si aplica filtros de precio podrá visualizar que las entradas “Asiento Reservado” PL2 Grada tienen un precio de 170€ (ver imagen 3) y las entradas “Asiento Reservado junto Pasillo” PL2 Grada tienen un precio de 187€ (ver imagen 4). IMAGEN 1 IMAGEN 2 IMAGEN 3 IMAGEN 4 Durante el proceso de compra en la plataforma Ticketmaster.es se muestra en todo momento el precio total de cada entrada con los gastos incluidos, informándose asimismo de la aplicación de una “Cuota de Servicio” de 2,00 € por transacción. Esta información se facilita tanto en la pantalla de selección de entradas desde el plano interactivo como en la pantalla de selección por tipo de entrada. Asimismo, una vez seleccionadas o asignadas las entradas, y antes de la confirmación y pago de la compra, se muestra al usuario el importe total de la operación, junto con el desglose de los importes y conceptos que conforman el precio final de las entradas, incluyendo la mencionada “Cuota de Servicio”. En su caso concreto, las entradas “Asiento Reservado” de categoría PL2 Grada tienen un precio de 170 € por entrada (150 € + 20 € de gastos de gestión), mientras que las entradas “Asiento Reservado junto Pasillo” de categoría PL2 Grada tienen un precio de 187 € por entrada (165 € + 22 € de gastos de gestión). Adicionalmente, Ticketmaster aplica una Cuota de Servicio de 2 € por transacción (no por entrada). En consecuencia, el precio total de su compra corresponde a la suma de las cuatro entradas adquiridas más la cuota de servicio de Ticketmaster, es decir: 170 € + 170 € + 187 € + 187 € + 2 € = 716,00 € Por todo lo anterior, los precios aplicados en su compra se corresponden con el tipo de entrada y la categoría de las localidades seleccionadas durante el proceso de compra, por lo que no procede la devolución solicitada. Atentamente, Atención al Cliente Customer Service Live Nation España Phone: +34 93 208 11 09 Email: atencionalcliente@livenation.es Passeig Sant Joan 104, 6º 2ª - 08037 Barcelona