Uber Eats no informa de forma clara ni accesible de las limitaciones en la entrega a domicilio en edificios sin ascensor. Esto provoca que el consumidor desconozca si recibirá el pedido en la puerta de su domicilio o si tendrá que bajar a recogerlo.
Esta omisión genera indefensión tanto para el usuario final, que no puede anticipar las condiciones reales del servicio, como para los repartidores, que carecen de criterios uniformes.
Solicito que Uber Eats:
Publique de forma clara y accesible todas las condiciones de entrega antes de confirmar el pedido.
Explique de manera transparente qué ocurre en situaciones específicas (por ejemplo, ausencia de ascensor).
Establezca un procedimiento sencillo para reclamar y obtener compensación cuando la entrega no se realiza en la puerta del domicilio.
