Alquilo un coche con Goldcar y me encuentro con una situación que considero poco transparente y bastante decepcionante.
Reservo el vehículo con servicio Key&Go, que se supone agiliza la recogida sin pasar por mostrador. Mi vuelo se retrasa y llego alrededor de las 00:00. En ese momento me indican que ya no puedo usar el servicio y que tengo que ir a mostrador, aplicándome un cargo adicional de 46€ por “recogida fuera de horario”.
Hasta aquí, podría entenderlo si esa condición estuviera claramente informada. El problema viene después.
Reviso toda la documentación:
En el contrato inicial no se especifica ningún límite horario del servicio Key&Go ni el coste asociado a perderlo.
En el contrato que firmas en mostrador, el cargo ya aparece aplicado, es decir, cuando ya no tienes alternativa real.
Reclamo a la empresa y me indican que está en los Términos y Condiciones, concretamente en los puntos 8/19.
Reviso esos puntos… y no hay absolutamente ninguna referencia a Key&Go, ni a horarios, ni a márgenes de cortesía, ni a ese cargo en ese contexto.
Vuelvo a reclamar señalando esto, y entonces cambian el argumento: ya no dicen que está en esos puntos, sino que “está en sus políticas”, sin indicar dónde exactamente.
Es decir:
No se informa claramente antes de contratar.
Se aplica el cargo cuando ya no puedes decidir.
Y cuando reclamas, te remiten a condiciones que no dicen lo que afirman.
No es una cuestión de 46€, es una cuestión de transparencia. Si hay un coste, debe explicarse de forma clara antes de contratar, no después, y desde luego no con respuestas contradictorias.
Este tipo de prácticas desvirtúan la percepción de ‘alquiler barato’ al no informar claramente de los costes reales.
