Buenos días.
En relación con el correo que nos remiten trasladando la queja realizada por la asegurada, debemos indicarles que el expediente se encuentra todavía en trámite de prestaciones.
Ante todo, deseamos pedirle disculpas por cuantas molestias, trastornos e inconvenientes le hayamos podido ocasionar y lamentamos sinceramente que la percepción que tiene de nuestro servicio no sea del todo satisfactoria.
En la revisión del siniestro, pudimos comprobar que desde el departamento de tramitación también habían contactado con el esposo de la asegurada, informándole y gestionando toda la documentación que el perito solicitaba.
En la valoración de los daños, el perito indicó que era necesario realizar desmontajes para conocer los daños internos y valorar si era reparable o no.
El vehículo se llevó el pasado 17 de febrero al taller Carju Motor, quedando el perito a la espera de recibir la documentación solicitada para que taller iniciara los desmontajes.
Conforme señalan en su escrito, esta situación se ha ido alargando debido a que los talleres a los que se ha intentado derivar el vehículo no lo aceptaban por los elevados daños que presenta y por el tipo de vehículo, así como por la gestión para obtención de la documentación solicitada por el perito ( atestado, datos de tráfico del vehículo y la documentación del mismo).
El pasado día 5 de marzo intentamos contactar con la asegurada, pero no contestó al teléfono, logrando hablar con su esposo e informándole de la situación del expediente en esos momentos, mostrándonos su queja por la demora producida por no haber autorizado el perito los desmontajes al taller desde el inicio.
Posteriormente a esta situación, el perito informó que el taller seleccionado no podía realizar la reparación, siendo necesario trasladar el vehículo a un taller de la marca, de lo que informaron a la asegurada, quien facilitó otro, TALLER SAN MARIANO, habiéndose realizado las gestiones para que asistencia trasladara el vehículo.
En este sentido, permítanos pedirle disculpas por la percepción que tienen de que la gestión del siniestro no ha sido todo lo correcta y eficaz que debiera ser en estos casos, si bien podemos comprobar que los trámites realizados por los distintos departamentos intervinientes han siendo correctos y conformes con las condiciones de su contrato para la aplicación de la cobertura de Daños Propios con Franquicia, continuándose la tramitación del expediente hasta que se finalice la peritación de los daños.
Reciban un cordial saludo.
Javier Pascual Cebrian
Gestor de Calidad Centro Operativo de Tramitación
DIRECCION DE OPERACIONES
CL/ GREMIS - PLIG. VARA DE QUART , 8, VALENCIA, VALENCIA
T:961348974E:pascuj@mapfre.com
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