Falta de sustitución de un producto defectuoso

Hice un pedido de una lámpara en marzo de 2024 por valor de 1325$ y ésta llegó en agosto totalmente defectuosa, con la pintura estropeada y la parte de la iluminación rota. Me puse en contacto con ellos a través de correo electrónico, que parece ser casi la única forma de contactar, aportando fotos de lo que había llegado y una persona del equipo que firmaba como Merche me dijo que no quedaban unidades disponibles en ese mismo color (verde) pero me ofreció enviármela en otro (azul). Desde entonces (agosto de 2024), llevo esperando que llegue el reemplazo y no llega nada. Les he escrito varios correos y no me contestan a ninguno. Son unos estafadores y reclamo me devuelvan el importe de la compra de manera íntegra.