El 17 de agosto de 2025 adquirí a través de la tienda online de El Corte Inglés un ventilador de techo con luz incorporada, modelo “Ventilador de Techo 5 Palas con Luz Ø 132 cm 24W ST-CF2404”, por un importe de 103,20 €.
El producto fue comprado directamente a El Corte Inglés, no a través de un vendedor externo o Marketplace.
El día 28 de junio de 2026 comuniqué una avería consistente en el fallo total de la luz integrada del ventilador. El ventilador sigue funcionando correctamente como tal, pero la iluminación ha dejado de funcionar.
Desde que comuniqué la incidencia he facilitado toda la información que se me ha solicitado, incluido un vídeo mostrando el problema, y he realizado aproximadamente 11 llamadas al servicio de atención al cliente.
Durante este tiempo se han generado, entre otras, las siguientes referencias de incidencia:
72140197, 72123664, 25875498 y 26025608.
La respuesta que recibo reiteradamente es que “lo pasan al departamento correspondiente” y que desde atención al cliente no pueden hacer nada más. En un primer momento incluso se me indicó que debía tener paciencia porque había mucho personal de vacaciones. Posteriormente se me comunicó que estaban intentando localizar el repuesto en otras tiendas de El Corte Inglés.
Sin embargo, después de más de tres meses desde que comuniqué la avería, sigo sin disponer de una solución efectiva, de un plazo concreto ni de una respuesta definitiva por parte de la empresa.
El producto está además plenamente cubierto por la garantía legal correspondiente. No considero razonable que una incidencia de este tipo permanezca abierta durante tantos meses, especialmente después de haber facilitado toda la documentación requerida y haber realizado numerosas gestiones por mi parte.
Ante la falta de solución, he solicitado posteriormente que, en lugar de continuar esperando indefinidamente un repuesto, se me sustituya el producto o se proceda a la devolución del importe abonado.
A día de hoy tampoco se ha materializado ninguna de estas opciones.
Por todo ello, solicito la resolución de la compraventa y la devolución íntegra de los 103,20 € abonados, dado que la empresa no ha solucionado la falta de conformidad del producto dentro de un plazo razonable y las sucesivas gestiones realizadas no han dado ningún resultado efectivo.
Considero que tres meses de espera, múltiples llamadas, varias incidencias abiertas y la entrega de toda la información solicitada constituyen tiempo más que suficiente para haber ofrecido una solución.
Me resulta especialmente decepcionante que una empresa como El Corte Inglés, a la que acudí precisamente por tratarse de una empresa española de reconocido prestigio y esperando un servicio posventa adecuado, esté gestionando una incidencia en garantía de esta forma.
Solicito por tanto una respuesta inmediata y una solución definitiva, concretamente la devolución del importe pagado.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, procederé a trasladar formalmente la reclamación a los organismos públicos de consumo competentes y a ejercer las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor.
Aportaré, si se requiere, justificante de compra, números de incidencia, comunicaciones realizadas y demás documentación acreditativa.
