Falta de servicio y cobro de facturas

Buenos días.Mi nombre es Roberto Ferrero Cifuentes, con DNI 44672866N. Tengo varios contratos con ustedes y quiero poner una reclamación debido a que se me ha cobrado un servicio durante 2 meses que no he recibido. Se trata de la linea fija en C/ Isabel Orbe 7, 1º dcha, con nº de tfno 945 26 89 81.Se instaló sin que nadie lo pidiera un router en dicho domicilio y hemos estado durante 2 meses sin linea de tfno fijo. Llamé varias veces, estuvo un técnico en repetidas ocasiones y no daban con el problema.Desde atención al cliente se me dijo que el periodo en el que estuviera sin linea no se iba a cobrar, pero se han pasado todos los cargos a la cuenta.Esta mañana he hablado de nuevo con atención al cliente y me han dicho que el dinero no es reembolsable y que como deferencia me ofrecían un mes gratis en el servicio, además con muy malas formas por parte de la persona que me atendió. Sinceramente, me parece una tomadura de pelo y una falta de ética por su parte.Solicito que, por favor, se devuelva el importe del periodo que se me ha facturado y en el que no se ha dado el servicio.Gracias de antemanoUn saludoRoberto Ferrero

Buenos días:Mediante el presente damos respuesta a OCU la reclamación con número de Referencia CPTES01889589-29 presentada por señor Roberto José Ferrero Cifuentes que en los sistemas de Euskaltel ha quedado registrada con el número 152BB4A:Que, el reclamante demanda de Euskaltel la devolución de los importes facturados durante el tiempo que se encontró sin servicio en la dirección de Isabel Orbe de Vitoria-Gasteiz.Que, con fecha de 24 de julio de 2023, se realiza instalación de fibra óptica (Fiber To The Home, 'FTTH') en la dirección de Isabel Orbe número 7 de Vitoria-Gasteiz, donde al reclamante se le venían prestando servicios de línea fija.Que, dada la naturaleza tecnológica de la fibra óptica 'FTTH', se instaló un Cablemódem necesario para dar servicio bajo esta tecnología, sin coste para el cliente.Que, desde el 26 de julio del corriente el reclamante ya dio un primer aviso a esta mercantil de incidencias técnicas en su línea fija 945268981, que es la numeración correspondiente a la calle Isabel Orbe, n.° 7 de Vitoria-Gasteiz. Este aviso de avería quedó registrado con la referencia: 82CDB3Que, hasta el 15 de septiembre del corriente no se da por resuelta la incidencia técnica en el servicio anteriormente descrito.Que, el 4 de octubre del 2023, el reclamante se puso en contacto con esta mercantil a mediante envío de correo electrónico a la dirección info@gestion.euskaltel.net, mostrándose disconforme con la compensación por deferencia de un mes gratis en el servicio y reclamando el importe del período sin servicio.Que, en virtud del mensaje anterior, esta mercantil traslada al reclamante apertura de Reclamación con número de referencia 1527FFE.Que, en respuesta a la Reclamación con número de referencia 1527FFE, desde la Plataforma Reclamaciones se atiende demanda de reclamante y se da orden de devolución de los importes reclamados, informando de ello al reclamante mediante envío de mensaje de texto con el importe a devolver y la fecha de devolución, a saber, '38,1654 euros (IVA no incluido) que veras reflejado en tu cuenta a partir del 20 de octubre'.Que, con la gestión realizada por Reclamación con número de referencia 1527FFE damos por satisfechas las pretensiones del reclamante.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente y aprovechamos la ocasión para trasmitirle nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente el: miércoles, 4 de octubre de 2023 13:29n: Falta de servicio y cobro de facturas - (CPTES01889589-29)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.AVISO: El remitente real de este correo es de fuera de la organización. Por favor, no haga click en links o abra adjuntos a menos que reconozca el origen o remitente y valide que el contenido es seguro.