Estimados señores,En referencia a la reclamación de la señora Montse, en relación con las entregas fallidas por parte del transportista PAACK, de sus pedidos VP463847337 y VP463880950, sentimos lo ocurrido y las molestias que estos imprevistos le hayan podido ocasionar.La gestión de reparto se gestiona mediante transportistas independientes, que tienen sus procedimientos y protocolos, en los cuales Privalia no puede intervenir. Cuando el repartidor reporta una incidencia logística en la gestión de reparto, la compañía le indica devolver el paquete a Privalia.Lamenmente, tenemos que confirmarle que una vez ha empezado el proceso de devolución de un pedido, no tenemos posibilidad de detenerlo o de proceder con un nuevo envío de la mercancía, motivo por el cual una vez es recibido el paquete se procede al reembolso del mismo, en cuanto el paquete haya sido registrado por nuestro almacén, tal como ocurrió ya con el pedido VP463847337, y como sucederá con el pedido VP463880950, una vez sea recibido en almacenes.Por otro lado, informamos al cliente que hemos enviado una comunicación al transportista acerca de sus incidencias, con el fin de aclarar lo ocurrido y de evitar la repeticiónde tales incidencias.Finalmente, queremos nuevamente disculparnos con el cliente por las molestias sufridas y agradecerle por su comprensión, recordándole que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición si necesitara de ulteriores informaciones o asistencia.Reciban un cordial saludo,Equipo Privalia
