He contratado un servicio de fibra con Lowi el día 1 de abril de 2026, realizándose la instalación en mi domicilio.
Desde el día 3 de abril el servicio ha dejado de funcionar correctamente, impidiendo su uso desde prácticamente el inicio. El día 5 de abril acudió un técnico, confirmando que la incidencia no era imputable a mi instalación, sino a la infraestructura exterior del edificio.
Como consecuencia, no he podido disfrutar del servicio contratado, teniendo que seguir utilizando el servicio de mi anterior operador.
A pesar de esta falta de prestación efectiva del servicio, Lowi me indica que, en caso de solicitar la baja, se me aplicará un coste aproximado de 142€ en concepto de instalación, salvo que permanezca al menos 15 días sin servicio.
Esta condición de permanencia de 15 días sin servicio no figura recogida en el contrato firmado, ni en sus condiciones generales ni particulares, por lo que considero improcedente su aplicación.
Asimismo, la empresa fundamenta dicho cobro en una cláusula relativa a la baja anticipada, que no resulta aplicable en este caso, ya que no se trata de una baja voluntaria, sino de una falta de prestación efectiva del servicio desde su inicio.
El contrato está a mi nombre, si bien la reclamación se tramita a través de la cuenta de OCU de mi cónyuge, David García Cobos, al afectarnos esta situación directamente como unidad familiar.
Por todo ello, solicito:
La resolución del contrato sin penalización alguna.
La anulación del coste de instalación indicado.
La confirmación de que no se aplicará ningún cargo adicional.
En su caso, la compensación correspondiente por los días sin servicio.
