Estimados/as señores/as,
En fecha 24/01 contraté el servicio de internet fibra y móvil con Vodafone, cuya instalación se realizó el 31/01. Sin embargo, pocas horas después de la instalación, el servicio dejó de funcionar por completo.
Me pongo en contacto con ustedes porque, a pesar de haber recibido la visita de varios técnicos en distintas fechas (03/02 y 04/02), el problema no se ha solucionado. Además, fui informada de que la caja de fibra del edificio solo tiene cinco puntos funcionales y que, en lugar de reparar los dañados, los técnicos simplemente desconectan a otros clientes para conectar a los nuevos. Después de cada visita, el servicio volvía a quedar completamente sin internet en pocas horas. Ahora me han dicho que la caja es compartida con Orange y que los técnicos de Orange tienen que hacer el reparo y ellos no tien el control de eso. Osea sigo sin internet.
El 07/02 solicité la cancelación del servicio dentro del período de desistimiento de 15 días. Sin embargo, Vodafone pretende cobrarme 150€ en concepto de instalación, a pesar de que nunca he contado con un servicio de internet estable y funcional. Además, me informaron que no podría portar mi línea móvil, lo cual considero inaceptable.
Adjunto el contrato y los detalles de la avería abierta en el sistema de Vodafone.
SOLICITO la cancelación del servicio sin costes adicionales y la exención del cobro de 150€, ya que Vodafone no ha cumplido con la prestación del servicio contratado.
Sin otro particular, atentamente.
