ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR DEMORA INJUSTIFICADA EN REPARACIÓN Y SOLICITUD DE COMPENSACIÓN
A la atención de la Dirección de Autos Aravaca y del Servicio de Atención al Cliente:
Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal en relación con mi vehículo matrícula 1382 LNY, actualmente inmovilizado en sus instalaciones desde hace ya 15 días, a la espera de una autorización por parte del departamento de garantías para proceder a su reparación.
Durante este tiempo he realizado más de diez llamadas telefónicas tanto al taller como al servicio de atención al cliente, sin que hasta la fecha haya recibido una información clara, una solución efectiva ni un plazo concreto para la reparación de mi vehículo. La falta de comunicación y de gestión resulta absolutamente inaceptable y supone una grave vulneración de los estándares mínimos de atención al cliente que cualquier usuario tiene derecho a esperar.
La situación me está ocasionando importantes perjuicios personales, familiares y profesionales, al verme privado de un medio de transporte esencial para mis desplazamientos diarios. Resulta especialmente alarmante que, tras más de dos semanas de espera, nadie sea capaz de asumir la responsabilidad del expediente ni de facilitar una respuesta satisfactoria.
Por todo ello, exijo:
Una respuesta inmediata sobre el estado exacto de mi expediente.
La autorización y reparación urgente del vehículo o, en su defecto, una explicación escrita motivada de los motivos de la demora.
Una compensación económica adecuada por los daños y perjuicios ocasionados por esta situación, derivados del tiempo de inmovilización del vehículo, las molestias generadas y la evidente falta de atención recibida.
La designación de una persona responsable que haga seguimiento de mi caso hasta su completa resolución.
Asimismo, les comunico que soy miembro de AFESTEL, por lo que, en caso de no obtener una solución satisfactoria e inmediata, procederé a trasladar esta incidencia a los servicios jurídicos y organismos de consumo competentes, reservándome igualmente el ejercicio de cuantas acciones me correspondan en defensa de mis legítimos intereses.
La falta de respuesta durante quince días y la ausencia total de información constituyen una situación impropia de una empresa que pretende ofrecer un servicio profesional y de calidad.
Solicito que esta reclamación sea atendida con carácter urgente y que se me responda por escrito a la mayor brevedad posible.
Sin otro particular, quedo a la espera de una solución inmediata.
Atentamente,
Luis Gómez Bandera
DNI: 14310301T
