FALTA DE RESPUESTA

Buenos días, El pasado 31 de Octubre de 2025 recibí vuestra nota de abono nr. 5621086438 , por importe de 178,26.- euros, que según ustedes rectifica a la factura ZJ20-0003622003 de fecha 01/10/2020. En numerosas ocasiones he intentado que me aclaren por teléfono esta circunstancia, con la intención de conocer la situación o estado de cuenta en mi relación pasada con Vodafone. Después de innumerables veces de haber llamado a los números : 607123000 - 912222122- 22123-1444-1443 y de haber hablado con su asesor virtual Tobi, y de que en ninguno de los casos hayan aclarado mis dudas. Ruego me informen documentalmente sobre el estado de cuenta o facturación, si una vez regularizado el abono antes mencionado, no existe deuda alguna.

Estimado Sr. Perez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,mediante el cual solicita información documental sobre su situación económica con Vodafone tras la recepción de las facturas rectificativas emitidas en 2025, le informamos de lo siguiente: Tras revisar su expediente, hemos comprobado que existía una deuda pendiente asociada a su antigua relación contractual con Vodafone por importe de 296,47 €, correspondiente a facturación emitida y no abonada desde el año 2020. Como parte del proceso de regularización con y fiscal previsto en la normativa tributaria aplicable, Vodafone procedió a emitir las siguientes facturas rectificativas: Factura rectificativa nº 5621086438, de fecha 21/10/2025, por importe de -178,26 €. Factura rectificativa nº 5621097431, de fecha 19/11/2025, por importe de -104,06 €. Estas facturas rectificativas fueron emitidas en concepto de recuperación del IGIC repercutido y no cobrado, conforme al procedimiento fiscal escido para aquellos créditos que han resultado total o parcialmente incobrables. Por tanto, dichas rectificaciones responden exclusivamente a una regularización tributaria sobre impuestos repercutidos en facturas que permanecían impagadas y no suponen la cancelación íntegra de la deuda original. Una vez aplicadas las citadas regularizaciones, el análisis de su cuenta refleja que permanece un saldo deudor pendiente de 14,15 €, correspondiente a importes asociados a facturación emitida entre diciembre de 2020 y agosto de 2021. Por todo ello, le informamos de que, a fecha de esta comunicación, sí existe una deuda pendiente con Vodafone por importe de 14,15 €, por lo que no es posible emitir un certificado acreditando la inexistencia de deuda. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 046091481. Le adjuntamos las facturas para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Muchas gracias por su respuesta del pasado 18 de agosto. En relación a dicho escrito, les comento como sigue : 1.- Que no estoy de acuerdo con la cantidad que ustedes manifiestan que existía como deuda pendiente, puesto que no se ha tenido en cuenta mis reclamaciones de no aplicar las condiciones acordadas y de tener en cuenta pagos previos. 2.- En su relación de facturas :27414,241383,206632,168173,29072,92734,50632,4867. No detalla conceptos, por lo que salvo error por mi parte resulta injustificadas. 3.- Las facturas y/o abonos 399597, 362003,5621086438. Salvo error por mi parte creo que hay alguna duplicidad en algunas notas sobre regularización. 4.- El gasto al que hace mención su fra. 444045 por indemnización por equipo. NO corresponde. 5.- Las fras. 399597, 362003, en las cuales se incluye el importe de 20€ en cada una de ellas, en concepto de otros cargos por devolución de recibos, No corresponde puesto que , al no atender mis reclamaciones previas, por los errores en la aplicación de las condiciones acordadas, se crearon estas incidencias ajenas a mi voluntad de solución. Por todo lo detallado anteriormente, y sin entrar a valorar los perjuicios que me han ocasionado en dichos periodos de tiempo, en los que venía realizando mi trabajo como empresa, les ruego que den solución a la mayor brevedad. Atentamente, Norberto Pérez Mejias

Estimado Sr. Pérez: Gracias por contactar nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. En relación con su escrito, en el que manifiesta su disconformidad con la deuda comunicada y solicita una nueva revisión de los importes facturados, le informamos de lo siguiente: Tras analizar nuevamente su expediente y revisar las alegaciones presentadas, debemos reiterar la información facilitada en nuestra comunicación anterior. La deuda original asociada a su antigua relación contractual con Vodafone ascendía a 296,47 €, correspondiente a facturas emitidas y no abonadas entre los años 2020 y 2021. Dichos importes derivan de servicios efectivamente facturados durante la vigencia del contrato. Respecto a su manifestación sobre la falta de detalle de las facturas indicadas en nuestra comunicación, le informamos de que los importes incluidos en la deuda corresponden a facturación emitida en su momento y asociada a los servicios contratados. Asimismo, los conceptos y detalles de dichas facturas constan en la documentación generada durante la relación contractual y en los registros de facturación de Vodafone. En relación con las facturas y abonos rectificativos que menciona, concretamente las facturas 5621086438, 5621097431 y demás movimientos de regularización, le confirmamos que no existe duplicidad de importes. Estas facturas fueron emitidas dentro del procedimiento de regularización fiscal previsto legalmente para la recuperación del impuesto repercutido y no cobrado correspondiente a facturas impagadas. Por tanto, dichos documentos tienen naturaleza exclusivamente tributaria y con, y no implican la anulación de la deuda principal ni generan un saldo acreedor a su favor. Respecto al importe incluido en concepto de indemnización por equipo, una vez revisada la información disponible, no se ha identificado ningún elemento que justifique la eliminación automática de dicho cargo, al encontrarse asociado a las condiciones contractuales vigentes en el momento de la baja o finalización de la relación contractual. En cuanto a los cargos de 20 € por devolución de recibos reflejados en las facturas indicadas, le informamos de que estos fueron generados conforme a las condiciones generales aplicables cuando se produce la devolución de un recibo emitido. La presentación de reclamaciones o discrepancias sobre la facturación no suspende la obligación de pago de las cantidades facturadas ni impide la aplicación de los cargos previstos contractualmente cuando se produce una devolución bancaria. Asimismo, hemos revisado nuevamente el resultado de las regularizaciones efectuadas mediante las facturas rectificativas emitidas en 2025: Factura rectificativa nº 5621086438, de fecha 21/10/2025: -178,26 €. Factura rectificativa nº 5621097431, de fecha 19/11/2025: -104,06 €. Una vez aplicadas dichas regularizaciones, el saldo pendiente resultante asciende a 14,15 €, importe que continúa figurando como pendiente de pago en nuestros sistemas. Por todo lo anterior, y tras la revisión de las alegaciones planteadas, no procede la anulación del saldo pendiente de 14,15 € ni la emisión de un certificado de inexistencia de deuda, al mantenerse dicho importe pendiente de regularización. Le recordamos que puede efectuar el pago mediante cualquiera de las siguientes vías: Pago con tarjeta A través de: www.vodafone.esago Desde la Web o App Mi Vodafone, en el apartado Mis facturas y Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria En cualquier oficina del Banco Santander, utilizando la cuenta emisora X011669. Mediante transferencia a la cuenta: ES25 0049 1500 09 2219 3142 66 Titular: Vodafone. En ambos casos deberá identificar el pago indicando como referencia su DNI y su número de cliente Vodafone ONO: 046091481. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenas tardes, Aún estando en desacuerdo por todo lo que he argumentado anteriormente, he procedido vía su web de pago a realizar el pago de 14,15.- € , siguiendo sus indicaciones. Por lo que ruego me hagan llegar certificado de cancelación de deuda. Atentamente, Norberto Pérez Mejias

Estimado Sr. Perez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Les informamos que, consta abonada la deuda de 14.15 €, en la Cuenta Cliente 046091481 de la que era titular tras el cual dicha Cuenta queda al corriente de pagos. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimados Señores, Adjunto les remito el justificante de devolución del equipo al que hace referencia en su escrito y por el cual me cargaron 60€. La devolución de dicho equipo se realizó el 16/02/18, a través de Correos, siguiendo sus instrucciones. Por lo que el cargo por dicho importe no procede. Igualmente les remito copia del anexo del contrato y del contrato de condiciones generales y particulares, así como la tarifa contratada en su día, por lo que podrán comprobar que las cantidades facturadas no se ajustaron a lo acordado, y que por dichos errores se llegó a facturar cantidades injustificadas, y que motivaron esos cargos de 20€ , que, a tenor de lo detallado en el contrato, no proceden. Ruego, conforme a lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos, procedan a la mayor brevedad a instruir a las empresas de servicios de información sobre solvencia y crédito contratadas por ustedes, con el fin de cancelar toda información que obre en sus archivos sobre deudas vinculadas a mi persona, en la relación habida con Vodafone. Sin otro momento, quedo a la espera de sus prontas noticias Atentemente, Norberto Pérez M.