Deseo poner en conocimiento de la OCU las dificultades que estoy teniendo para gestionar una incidencia relacionada con mi servicio de telefonía móvil y conexión a Internet con la compañía LOWI.
Desde el pasado 22 de agosto vengo experimentando problemas de cobertura y conexión a Internet en mi línea, especialmente en la localidad de Ajofrín (Toledo).
Con el fin de comunicar y solicitar la solución de esta incidencia, envié varios correos electrónicos a la compañía los días 25, 26 y 29 de agosto, sin haber obtenido, hasta el momento, ninguna respuesta.
Asimismo, quiero hacer constar que tampoco me ha sido posible comunicar adecuadamente la incidencia a través de la aplicación de LOWI, ya que no ofrece una vía efectiva para reportar y gestionar este problema.
Por otra parte, los teléfonos de atención al cliente tampoco me han permitido exponer la incidencia ante un operador. El sistema de atención se limita a solicitar que se reinicie el teléfono, sin ofrecer la posibilidad de hablar directamente con una persona que pueda comprobar la situación de la línea o de la cobertura en la localidad afectada.
Considero especialmente preocupante esta situación, ya que, además de mantenerse la incidencia desde hace varios días, no estoy encontrando un canal efectivo para comunicarla, obtener información sobre su causa o conocer el plazo previsto para su resolución.
Por todo ello, solicito la intervención y orientación de la OCU para reclamar a la compañía una respuesta, la adecuada revisión de la incidencia y una solución al problema que está afectando al normal uso del servicio contratado.
Muchas gracias por su atención.
