El día de la preventa de las entradas de "Everest: la primera ascensión", realicé una consulta a Fever sobre las características de los packs, y en concreto del pack familiar (2 padres y 2 niños), que no me fue respondida; consultando si el pack también incluía 2 padres y 2 hijos estudiantes universitarios (ya que el precio de niños y estudiantes era el mismo). Como no se me respondió ese día y para aprovechar el precio de la preventa, compré las entradas, diciéndoles por email que si no era correcta mi interpretación de lo que se incluía en el pack, y ya que no obtenía respuesta, se me dijera la forma de abonar la diferencia, (en total la diferencia asciende a 5,94€). Durante los 10 días siguientes he llamado o escrito emails prácticamente cada día, recibiendo respuestas incoherentes y contradictorias, la mayoría diciendo que escalaban mi consulta y otras generadas por IA. Y hoy, después de 10 días, se me ha respondido por email "Podemos confirmar que estas entradas para estudiantes aplican a estudiantes universitarios que puedan probar en la entrada que son estudiantes universitarios", que como no he entendido, he procedido a llamar y por teléfono se me ha dicho que la compra que hice no era correcta, a lo que he solicitado que se dijera la forma de abonar los 5,94€ de la diferencia y se me ha enviado un email diciéndome que anule las 8 entradas (no solo las del pack erróneo) y que las vuelva a comprar al precio actual (un 15% superior), haciendo un desembolso de 173,50€, cuando no soy responsable de su falta de respuesta e ineficaz gestión, además siendo un día, el del evento, donde hay poca disponibilidad de entradas. La compra de las nuevas entradas supondría un desembolso de 173,50€ que ni puedo ni debo realizar (además supone un 15% más de lo que debería aplicar), cuando realmente la diferencia que debería abonar es de solo 5,94€, que es lo que he solicitado desde el día de la preventa y a lo que no se me ha dado solución.
