Reclamación n.º 1-4590278111-1
Póliza n.º 291.06439611
Siniestro n.º PR25078109
Estimado Sr. Moral:
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora.
En primer lugar, lamentamos el malestar referido y las molestias que este asunto le está ocasionando.
Tras la recepción de su requerimiento, pasamos nota de forma urgente al Área de Siniestros y a la entidad ARAG a fin de recabar la información necesaria respecto al expediente referido.
En cuanto a los daños sufridos en el riesgo asegurado, derivados de una avería en la vivienda superior, debemos informarle que corresponde al propietario de dicha vivienda la reparación tanto del origen del siniestro como de los daños ocasionados en su propio domicilio.
No obstante, una vez que el causante haya subsanado el origen, si no se hiciera cargo de los daños provocados en su vivienda, usted podrá solicitar la cobertura de los mismos a través de su seguro de hogar, conforme a las garantías contratadas.
Por su parte, el Área de Siniestros nos comunica que, hasta la fecha, la avería no ha sido reparada, por lo que las filtraciones persisten. Esta circunstancia impide, por el momento, la intervención sobre los daños en su vivienda asegurada.
A pesar de ello, se han dado instrucciones al electricista de la Compañía para que instale una luz provisional externa, de modo que pueda disponer de iluminación en el cuarto de baño hasta que se resuelva la incidencia.
En relación con la reclamación de daños, ARAG nos informa que ya han contactado con usted, y que la reparación del origen está programada para el próximo25 de septiembre. Asimismo, nos confirman que los daños en su vivienda serán finalmente atendidos por el seguro de hogar de la parte causante.
Tanto el equipo de Siniestros como el de ARAG permanecen a su entera disposición hasta la completa resolución del expediente.
Por lo expuesto, entendemos que este Servicio ha atendido su reclamación.
Confiando en que este asunto se resuelva a la mayor brevedad y aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente,
Servicio de Atención de Reclamaciones
NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES
Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: viernes, 5 de septiembre de 2025 11:46
Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.es
Asunto: Falta de respuesta de Seguros Nationale Nederlanden
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