A la atención de la OCU:
Me dirijo a ustedes en relación con la reclamación nº 14021292, interpuesta contra Mercedes-Benz España, S.A.U., para poner en su conocimiento hechos nuevos de especial relevancia y la total falta de respuesta por parte de la empresa reclamada.
Tras remitir el escrito de reclamación que les adjunto nuevamente, no he recibido contestación alguna por parte de Mercedes-Benz desde el 19 de diciembre, pese al contenido grave y fundamentado del mismo y al tiempo transcurrido.
No obstante, el taller oficial se puso en contacto conmigo en el día de ayer para informarme verbalmente de que van a proceder a la sustitución completa de todo el sistema eléctrico del vehículo, indicándome que, en el mejor de los casos, la entrega no se produciría antes del 27 de febrero.
Esta comunicación agrava aún más la situación por los siguientes motivos:
Confirma de forma implícita la existencia de un defecto grave y estructural en un vehículo nuevo, dentro del período legal de garantía.
Supone una reparación de enorme envergadura, impropia de un vehículo con poco más de un año desde su entrega.
Prolonga de forma injustificada la indisponibilidad de mi vehículo durante meses, sin solución definitiva ni garantías reales de fiabilidad futura.
Refuerza la evidencia de que el bien entregado no es conforme al contrato, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Quiero dejar constancia expresa ante la OCU de que no compré un vehículo “a piezas” ni acepto un coche prácticamente reconstruido, sino un vehículo nuevo por importe de 37.800,01 €, que debía ofrecer seguridad, fiabilidad y disponibilidad para mi actividad profesional.
La sustitución completa del sistema eléctrico no puede considerarse una reparación razonable ni proporcionada, y confirma que concurren plenamente los supuestos legales para:
La sustitución del vehículo por uno nuevo, o la resolución del contrato con devolución íntegra del importe abonado.
A todo ello se suma una actitud pasiva y dilatoria por parte de Mercedes-Benz España, que ni responde por escrito ni asume responsabilidad alguna, pese a haber sido formalmente requerida.
Por todo lo anterior, solicito a la OCU que: tenga por comunicados estos nuevos hechos, valore la actuación de la empresa reclamada como contraria a la normativa de consumo, y me indique los siguientes pasos a seguir, incluida la intensificación de la reclamación o el apoyo para el ejercicio de acciones legales.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones.
Atentamente,
Anna Martí Accensi
