Falta de responsabilidad civil

El pasado 23 de Febrero al recibir un pedido en casa al repartidor se le cayeron varias cajas por las escaleras originando desperfectos en el portal de la comunidad donde vivimos. Nos pusimos en contacto con el departamento de responsabilidad civil, pero pese a la confirmación del repartidor de los hechos, consideran que no tienen que hacerse cargo de los daños ocasionados, dicen que las cajas caídas estaban vacías, sin embargo la caída se produjo cuando el repartidor subía y varios vecinos lo vieron.

Buenas tardes,En relación al expediente de referencia en el asunto del correo, informarles que dicha reclamación ha sido registrada con el número de referencia 202150002720.Asimismo, indicarles que tras realizar las comprobaciones oportunas consideramos que no somos responsables, por lo que no vamos a hacernos cargo.Reciban un cordial saludo,Alba LujánResponsabilidad Civil - Atención al ClienteMercadona SA96 399 71 52[X]----- abogados escribió:---------- Fin del mensaje ----- ----- Fin del mensaje ----- [s:mercadona.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1i0000008x9eandesid=0181i00000A9Ib8andfrom=ext]ref:_00D1i8x9e._5001ia8GTz:ref