Falta de reparacion estando en garantia y dos meses en servicio tecnico sin aun notícia dia devoluci

El 8-9-2025 lleve un aro de oro que estaba en garantia a la tienda TimeRoad de Parc Valles de Terrassa. Se deformó al sacarlo para ir a dormir. Me obligaron a dejar el otro pendiente y a fecha 27 de octubre 2025 aun no los he recuperado!!me he tenido que comprar unos de bisuteria mientras no se acaba esta pesadilla. Se inventaron que lo habia golpeado y denegaron repararlo ni cambiarlo que ya es vergonzoso. Pero por si el abuso no fuera suficiente NO ME LOS HAN NI DEVUELTO! Llevo semanas llamando a la tienda...hable con Atencion al Cliente por telefono y tambien vergüenza ajena...mañana ire en persona a la tienda para hacer reclamacion ...y dejare constancia en reseña de este abuso. Alguien puede ayudarme por favor aunque fuera a recuperarlos? Para que un aro de oro ceda al sacarlo o tiene tara o poco metal! Incluso pedí cambiarlos por unos mas gruesos y tambien me lo denegaron. Si fueran tan fragiles lo deberia leer el cliente antes de comprar!! Llevo aros de oro desde toda mi vida. Perdi uno y por eso busque unos parecidos...y si no fuera porque no me los devuelven al menos podria llevar el que no perdi y el que estaba bien. Que vergüenza...que abuso y que falta de humanidad

Buenas tardes, No vamos a adelantar las pretensiones de la Sra. Rovira - y ella ya es conocedora de ello porque le respondimos su hoja de reclamaciones enviándole una comunicación usando el correo electrónico - porque los desperfectos que muestra la joya objeto de reclamación derivan del uso (la joya está golpeada y deformada)y eso, evidentemente, supone que su reparación esté excluida de la garantía. Respecto al poco metal: son pendientes de oro de 9 kilates y así lo corrobora el sello de contraste. Respecto a lo de la no devolución de su joya: ella rechazó el presupuesto de reparación así que su joya le será devuelta sin practicarle intervención alguna. Desde tienda la avisarán mediante el envío de un SMS de que ya tienen sus pendientes cuando los reciban del Servicio Técnico, si no los han recibido ya y ya le han enviado el SMS a la reclamante y, por ello, los puede ir a buscar cuando quiera. -- Saludos cordiales, Atención al Cliente TIME ROAD, S.L.