Estimados señores,
Dando respuesta a la comunicación de la señora Carolina, relacionada con el retraso en el reembolso de la devolución de su pedido MKT-250828-5DQHFSMSJ1 - BERGNER EUROPE, y la falta de respuesta por parte del vendedor externo. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
El pedido en referencia se trata de un pedido Marketplace, y estas ventas Marketplace se rigen por las Condiciones de Venta y Uso de Marketplace, y Privalia actúa únicamente como intermediario entre el cliente y el vendedor.
Nuestro portal sirve de vitrina a la marca para el proceso de venta, pero la entrega de los productos es efectuada directamente por el vendedor externo, siendo este el responsable del envío de los mismos hasta el punto de entrega, de su devolución y del correspondiente reembolso.
Queremos informarle a la socia que estamos haciendo nuestra gestión de intermediarios con el vendedor para procurar colaborar con la solución satisfactoria de la incidencia, y se pueda materializar el reembolso en el menor tiempo posible.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.
Reciban un cordial saludo.
Equipo Privalia
El mar, 17 mar 2026 a las 20:45,
reclamar@ocu.org escribió:
