Falta de reembolso

Compré un smartphone por 244 euros. El producto no estaba disponible en stock. La tienda AllZone me propuso cancelar el pedido. Tras la cancelación, el dinero no se devolvió a la tarjeta. Alegando dificultades técnicas, la tienda propuso "solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a su banco". Han pasado tres meses desde que solicité la devolución del pago al banco, y aún no me han devuelto el dinero. La tienda se limita a enviarme respuestas automáticas.

Estimados/as, En relación con el expediente 15063495 de D. Aleksandr Cherepukhin, informamos de que por nuestra parte se ha enviado al banco toda la documentación necesaria para la tramitación del procedimiento de chargeback correspondiente a la operación indicada. El objetivo de dicho envío es facilitar la correcta gestión del reembolso a través de la entidad financiera del cliente, conforme al método de pago utilizado. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que pueda ser necesaria. Atentamente,