falta de reembolso tras cancelación de pedido

Por medio de la presente, la empresa Brokerma Seguros e Inversiones S.L., con NIF B42722991, desea presentar una reclamación formal relativa al pedido n.º 256599717, realizado en su plataforma web el día 20 de mayo de 2025, cuyo importe fue abonado mediante tarjeta bancaria. Transcurrido más de un mes desde la realización del pedido, y al no haber recibido el producto adquirido ni información actualizada sobre el estado de envío, se procedió a solicitar formalmente la cancelación del pedido con fecha 12 de junio de 2025. A día de hoy, transcurridos ocho días naturales desde la cancelación, el pedido figura aún como "cancelación en trámite" y no se ha efectuado el reembolso correspondiente, incumpliendo así con lo previsto en la normativa vigente de comercio electrónico, así como en las obligaciones contractuales asumidas por su empresa al aceptar el pago. Por tanto, les instamos a realizar de forma inmediata la devolución íntegra del importe abonado, advirtiéndoles de que, de no recibir respuesta ni reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles, nos reservamos el derecho a: Reclamar el importe ante la entidad bancaria emisora de la tarjeta. Presentar reclamación formal ante los organismos competentes de consumo. Iniciar acciones legales por incumplimiento contractual y presunta irregularidad . Adjuntamos copia del justificante de pago, del pedido y de la solicitud de cancelación como prueba documental. Agradecemos su pronta gestión y resolución de este asunto. Atentamente,

Estimado Sr. Jiménez Maldonado: Agradecemos su comunicación en relación con el pedido n.º 256599717 (referencia interna 12923603). Tras revisar su expediente, confirmamos que la solicitud de cancelación fue registrada correctamente el 12 de junio de 2025 y que, a día de hoy, el proceso de reembolso se encuentra dentro del plazo estipulado en nuestras condiciones de compra y cancelación. Dicho plazo puede extenderse hasta 10 días hábiles desde la tramitación del reembolso, sin contar fines de semana ni festivos. Asimismo, es importante destacar que el abono puede tardar en reflejarse en cuenta debido a los tiempos de gestión de la entidad bancaria, cuestión que escapa a nuestro control directo. Puede consultar todos los detalles en el siguiente enlace, donde se especifican claramente los plazos y condiciones de reembolso: s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asunto: No aceptación del cierre de reclamación – Pedido aún sin reembolso En relación con la respuesta de la empresa, quiero dejar constancia de que no considero resuelta la reclamación. A día de hoy, el pedido sigue en estado de “cancelación en trámite” y no se ha iniciado formalmente el proceso de reembolso, por lo que el plazo de 10 días hábiles al que aluden no ha comenzado a contar. Esta práctica dilatoria constituye, a mi juicio, un abuso hacia el consumidor. Solicito que se mantenga abierta la reclamación y que se inste a la empresa a efectuar de inmediato la cancelación y el reembolso, con fecha y justificante. Si no se produce el reintegro en los próximos días, procederé a presentar reclamación en Consumo y a través de otros mecanismos administrativos y financieros.

Estimado: MARIO J. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores: Agradezco su mensaje y su disposición, pero lamento informar que, a día de hoy, el reembolso correspondiente al pedido n.º 256599717 sigue sin realizarse, a pesar de haber sido cancelado el 12 de junio de 2025. Entendemos que aún se encuentra dentro del plazo legal de 14 días naturales para realizar el reembolso, conforme establece la Ley 3/2014 y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, a falta de solo un día para el vencimiento de dicho plazo, no hemos recibido confirmación ni justificante de que la devolución esté en curso. Adjunto una captura de pantalla donde se muestra que el estado del pedido sigue siendo "cancelación en trámite", lo cual no da garantías de que el reembolso esté gestionándose correctamente. Por ello, solicitamos que se realice el abono del importe pagado de forma inmediata y que se nos facilite justificante de la operación, especificando fecha y método de reembolso. De no recibirse dicho reembolso dentro del plazo legal mencionado, procederemos a continuar por las vías administrativas y judiciales pertinentes, incluyendo la reclamación ante nuestra entidad bancaria y la presentación de denuncia ante la autoridad competente. Quedamos a la espera de una resolución definitiva y satisfactoria. Atentamente, Mario J. Representante de Brokerma Seguros e Inversiones S.L