Compré en Amazon un iPhone 17 por 1.131 €. Al recibirlo, comprobé que Amazon me había enviado por error un iPhone 17 Pro Max, modelo diferente al que había pedido, por lo que procedí a devolverlo. Amazon recibió la devolución.
Posteriormente realicé un segundo pedido del iPhone 17, que esta vez sí recibí correctamente. Sin embargo, ha pasado aproximadamente un mes y Amazon todavía no me ha devuelto los 1.131 € del primer pedido.
He contactado con Atención al Cliente en unas 10 ocasiones y también he enviado 4 correos a la dirección que me facilitaron, sin obtener una solución. Amazon afirma que devolví un modelo diferente al que ellos enviaron, cuando precisamente el modelo diferente fue el que recibí por error de Amazon.
Tengo grabaciones de las conversaciones mantenidas con Amazon, además de fotos del pedido incorrecto, pero sólo me deja adjuntar en esta reclamación las fotos del pedido.
Solicito el reembolso íntegro de los 1.131 € correspondientes al primer pedido.
