falta de reembolso de una cancelación

Hola, alquilé un turismo por internet con la empresa Bsp-auto. Me hicieron el cargo de 111€. Al recoger el turismo, en el aeropuerto, me exigieron bloquear 2000 € en mi tarjeta como garantía del coche. Esta claúsula no estaba recogida en el contrato y acordamos la cancelación del alquiler. Por teléfono me dijeron que, como se había superado la hora de inicio del alquiler, me cobrarían 50 € y me devolverían, en el plazo máximo de tres semanas, 61 €. Han pasado casi cuatro meses y todavía no he recibido el reembolso, a pesar de numerosas llamadas y correos electrónicos a la empresa BSP-Auto.

Cher client,   Votre demande a bien été prise en compte par nos services.   Nous vous remercions pour votre compréhension.   Cordialement, L'équipe BSP-AUTO ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Dear customer, Your request has been taken into account by our services.   We thank you for your understanding.   Yours sincerely, The BSP-AUTO team --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Gentile cliente, La sua richiesta è stata presa in considerazione dai nostri servizi. Vi ringraziamo per la vostra comprensione. Cordiali saluti, La squadra BSP-AUTO

No quiero que me respondan con una contestación automática, por cierto, en varios idiomas menos el castellano. Solo quiero que cumplan con sus compromisos contractuales y me devuelvan, con cuatro meses de demora, los 61 € que me deben reembolsar. No quiero más mensajes. Quiero ver el ingreso en mi tarjeta de crédito.