El día 9 de julio de 2026 realicé una compra online en Mango correspondiente al pedido F71NZN, que fue entregado en dos envíos.
Durante el mes de julio devolví varias prendas en la tienda Mango Teen del Centro Comercial Larios (Málaga). Entre ellas se encontraba un vestido correspondiente a este pedido por importe de 35,99 €.
En el momento de realizar la devolución, la empleada la realizó sin problema la devolución de las otras prendas que llevé, pero con el vestido tuvo problemas porque no lo reconocía y tuvo que intentarlo varias veces. Finalmente me confirmó que la devolución había quedado correctamente registrada y que recibiría el reembolso con normalidad.
Posteriormente comprobé que sí había recibido los reembolsos correspondientes a las demás devoluciones realizadas ese mismo día (fue una de las que se abonaron en mi tarjeta los días 23 y 27 de julio), pero no aparecía la cantidad correspondiente al vestido de 35,99 €, que es precisamente la prenda cuya devolución presentó incidencias al registrarse.
Al detectar el problema acudí nuevamente a la tienda y se me indicó que contactara con el servicio de atención al cliente de Mango a través del chat de la App.
Desde entonces he intentado resolver esta incidencia por todos los canales disponibles: Chat de la App, WhatsApp, correo electrónico y teléfono de atención al cliente.
En el chat se me indicó que esperara hasta el 31 de julio para recibir el reembolso. Al no producirse el abono, volví a notificar la incidencia a través del chat pero, a pesar de redirigirme a través de la IA con tres agentes, en todos los casos las conversaciones eran cortadas a medias y tenía que empezar de nuevo, ocurriendo de nuevo lo mismo hasta en tres ocasiones y guardando pruebas de ello. Ese mismo día envié un correo electrónico detallando la incidencia y aportando capturas de pantalla de los intentos de contacto. Mango abrió el expediente 22124106, pero únicamente recibí un acuse de recibo automático y, hasta la fecha, no he obtenido ninguna respuesta ni solución. A día de hoy tamvien probé a llamar por teléfono, dejándome en espera durante un tiempo considerable y finalizando el mismo sistema suyo la llamada.
Es por ello que solicito que Mango compruebe internamente la operación y verifique la devolución realizada en la tienda Mango Teen del Centro Comercial Larios (Málaga), donde la propia empleada confirmó que quedó registrada, y proceda al abono de los 35,99 € pendientes correspondientes al vestido del pedido F71NZN.
