Falta de protección al consumidor

Hola, realicé un pedido y pagué una protección (seguro) al consumidor al realizar la compra. Explícitamente dice que es para reembolsar el importe si el producto no es como se describía. Mi pedido fue de una tarjeta gráfica Gigabyte Geforce RTX970 datado el 18/07/2024. Pues bien, cual fue mi asombro cuando abrí el paquete (que ya era presumiblemente más ligero de lo esperado para una tarjeta gráfica) y ví unas sandalias de playa de niño. Eso fue el 29/07/2024. Abrí una disputa el mismo día y les envié (a Wallapop) las imágenes y vídeo correspondientes. Más aún, posteriormente, por email, el 30/07/2024 Wallapop me solicitó un vídeo donde se apreciara el peso del paquete recibido en una báscula así como otra vez imágenes del producto recibido, la etiqueta con el código de seguimiento, nombre del producto, etc. para que lo investigaran. Así, lo hice y hoy 8/08/2024 recibo el mensaje de Wallapop de que desisten en mi reclamación sin argumentar ninguna razón. Únicamente que el motivo se encuentra excluido de su poítica de decoluciones, específicamente por tratarse de productos cuyo contenido o rendimiento no pueden comprobar. No sé qué han investigado pero me he quedado con unas sandalias de un precio ínfimo comparado con una tarjeta gráfica por la que pagué 51.65€. No sé porqué pago un seguro de protección al consumidor cuando me siento totalmente vendido cuando me envían un producto totalmente distinto y de mucho menor valor. Solicito la intervención de la OCU para mediar en este conflicto y ayudar a encontrar una resolución justa. Agradezco de antemano su tiempo y asistencia en este asunto. No duden en contactar conmigo si necesitan aclarar algo.

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 16 ago 2024, 12:49 CEST Buenos días, Oier:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 12512672 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop Reclamar 8 ago 2024, 18:01 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. 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