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Falta de profesionalidad en Correos Express

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

H. G.

A: CORREOS EXPRESS

20/02/2025

Denuncio la situación de mi paquete en reparto por Correos Express. Esta semana se suponía, por día de entrega, que el lunes tendría mi paquete. Lastimosamente se les averió la furgoneta a escasos minutos del fin de servicio. El martes también salió a reparto, con tan mala suerte que otra vez tuvieron que poner un aviso de avería a las 20:00, cuando acaban los turnos. La sorpresa fue, cuando el miércoles tras todo el día esperando, ¡también se les estropea la furgoneta a escasos minutos del fin de turno! Contacto por todos los teléfonos que encuentro, QUE INCUMPLEN LA NORMATIVA, ya que ninguno cuenta con servicio de personas, son CONTESTADORES AUTOMATIZADOS. Nada. Contacto por sus redes sociales, ya que tampoco me da opción a contactar por correo. Me dicen el miércoles que el repartidor se pasará, obviamente no sucedió así. Hoy, jueves 20 de febrero del 2025, me veo obligada a parar el coche 3 minutos después de recibir dos llamadas, y cuando llamo 4 veces tras en un lapso de 5 minutos, nadie atiende. Me parece una falta de profesionalidad grande. Además, como supuestamente no se pudo contactar conmigo, habiendo GENTE EN CASA, no se pudo entregar. Por supuesto, me obliga a gestionar el envío a la sucursal de correos local. Así, ya no se tienen que pasar por tu casa. Cero soluciones y cero manera de contactar, merece una denuncia.

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: H. G.

20/02/2025

Estimado cliente. Le informamos que su envío nos consta como entregado en el día de hoy 20/02. Un saludo. EnriqueM. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 20/02/2025 12:30:24 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Falta de profesionalidad en Correos Express ref:!00Db00Ykj6.!500J50C6ikW:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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