Falta de producto

El pasado 26/02 realicé un pedido en la web de farmaciasdirect, recibí mi pedido una semana más tarde, cuando su política de entrega son de 24 a 48h de entrega. Si no tienen stock de un producto deberían informar antes de finalizar la compra no? Recibí mi pedido el 05/03 entre los productos había pedido un pack de champú y crema, la crema venía precintada pero desenroscada con una evidente falta de producto. Desde farmaciasdirect me dicen que según su política de devolución debo enviar mi producto pero yo no estoy solicitando una devolución sino una reposición del producto. Yo he pagado por mi producto y no voy a devolver nada hasta que no reciba un producto en correctas condiciones.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Reclamar 12 mar 2025, 13:45 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Farmaciasdirect. [G3536L-0072L]

¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Malo, no estoy satisfecho/a. Nadie contesta a los mensajes enviados o lo jacen al cabo de muchos días y nadie me ha proporcionado aun a día de hoy una solución a mi problema. Agradecería que me enviaran un nuevo pack, yo he pagado por un producto y lo quiero en bien estado. Muchas gracias

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Reclamar 13 mar 2025, 15:01 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Farmaciasdirect. [LJLKJV-RPL43]

Aun no entiendo vuestras respuestas. Agradecería que me dierais una respuesta a mi reclamación. Gracias