Falta de piezas

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado lunes 05/08 recibí el pedido online número 269486899 , un combi Candy modelo CNCQ2T518EW y no me entregaron las piezas de repuesto para el cambio de sentido de las puertas. Son 2 piezas de plástico y la bisagra izquierda que según el manual de fabricante vienen incluidas, adjunto imagen También he preguntado a compradores de Amazon y todos me han respondido que las piezas venían incluidas, adjunto imagen. Tras 4 reclamaciones telefónicas y 5 por email, su Departamento de Atención al Cliente sólo sabe decirme que lo han escalado a otro departamento ya han pasado 4 días y sigo sin Nevera....y en pleno Agosto SOLICITO : Una solución urgente por parte de MediaMarkt y como mínimo que se me responda en breve desde el departamento encargado de mi reclamación. Gracias y Saludos

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (13/08/2025 09:29 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Federico Romero, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que recibimos una solicitud de cancelación por parte del cliente por lo que se dio orden de recogida del frigorífico reclamado y una vez este regresó a nuestro almacén, realizamos el abono íntegro del pedido en el mismo medio de pago con el cual realizó la compra. Adjuntamos justificante de abono. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (07/08/2025 12:30 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250807-018442 Asunto Falta de piezas Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004003:10373---]