Estimada Ana Belén,
Gracias por ponerse nuevamente en contacto con nosotros.
Tras revisar su caso, le informamos de que durante la llamada mantenida con nuestro equipo se le indicó que podía solicitar en las taquillas del Parque el Pase de Accesibilidad, destinado a la persona con discapacidad y a un acompañante. Asimismo, se le informó de que para la fecha de su visita no existía disponibilidad del producto Pase Emoción.
Del mismo modo, desde Puy du Fou España recomendamos siempre acudir desde la hora de apertura del Parque y consultar previamente los horarios de los espectáculos en nuestra página web o aplicación oficial, con el fin de organizar la visita de la manera más adecuada posible.
No obstante, es importante señalar que no podemos garantizar la asistencia a todos los espectáculos en una única jornada de visita. Esta circunstancia se encuentra expresamente recogida en nuestras Condiciones Generales de Venta, apartado 19, «Exención de Responsabilidad de Puy du Fou España. Causas Concretas», donde se esce que:
Puy du Fou España declina toda responsabilidad y no ofrecerá por tanto cancelación, modificación o reembolso de las Entradas adquiridas por las siguientes causas, resultando el siguiente listado meramente enunciativo y no limitativo:
Tiempo de espera en colas por causas no impus a Puy du Fou España, los Clientes Finales deben planificar su visita con antelación para poder disfrutar de todos los espectáculos. El tiempo de espera en colas puede ascender a 45 min – 1 hora, no obstante, y en circunstancias extraordinarias, puede llegar a ser mayor en días de gran afluencia de público. Asimismo, se ofrece a los Clientes Finales que así lo deseen la posibilidad de agilizar el tiempo de espera a través de la adquisición del producto “Pase emoción”.
El cierre de la entrada de cada espectáculo se realizará 5 (cinco) minutos antes de su representación para garantizar que la normativa de aforo se cumple adecuadamente y salvaguardad la seguridad de los Clientes Finales. Igualmente, y si el personal autorizado lo estima necesario, el momento de cierre podrá variar, si se ha completado el aforo antes de los 5 (cinco) minutos anteriormente citados.
Lluvias y otra climatología adversa: los espectáculos se celebrarán en caso de lluvia y otra climatología adversa, salvo casos extremos como: inundaciones, vientos huracanados, nevadas catastróficas, etc, recogidos en los casos de fuerza mayor.
Baja visibilidad debido al uso de paraguas por otros Clientes Finales: en el Reglamento Interno del parque publicado en la web se recoge la prohibición del uso de paraguas en los espectáculos.
Enfermedades comunes: gripe, COVID y sus variantes gastroenteritis, cualquier otra enfermedad que no conlleve ingreso hospitalario.
Enfermedad o muerte de un familiar/amigo/conocido: A excepción de familiares de hasta 2º grado de consanguinidad o afinidad, debiendo aportar la documentación acreditativa a tal efecto.
Aforo: Puy du Fou España declara responsablemente que no vende más entradas de su aforo máximo permitido. Retrasos en los servicios de restauración por causas ajenas al personal que generen retrasos para visitar espectáculos: como por ejemplo problemas con el sistema de pagos o similares.
Imposibilidad de disfrutar del pase de un espectáculo por cierre de puertas: el cierre de puertas de los espectáculos se realiza 5 minutos antes del comienzo de los mismos, con posibilidad de que el cierre de accesos se realice antes, con motivo de salvaguardar y garantizar el aforo y por ende, la seguridad de los Clientes Finales.
Discrepancia en tarifas: todas las tarifas se encuentran publicadas en la página web. Asimismo, en las presentes Condiciones Generales de Venta se informa a los Clientes Finales de que las tarifas son dinámicas. Errores en el canje de tarjetas regalo y similar: en la página web se especifica claramente los pasos a seguir para realizar correctamente el canje de una tarjeta regalo y similar.
No disfrute de todos los espectáculos del Parque durante el día.
Por todo lo anterior, entendemos que la información facilitada fue correcta y conforme a las condiciones aplicables a la visita, por lo que no procede atender la solicitud planteada.
Lamentamos que su experiencia no haya cumplido plenamente sus expectativas y agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos sus comentarios.
Atentamente,
Equipo de Reservas
Tel.: +34 925630 135
PUY DU FOU ESPAÑA – CM 40, salida 13 - Toledo–puydufouespana.com
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