Buenas tardes,
Estimados/as señores/as,
En relación con la reclamación presentada por el cliente HERNAN R (caso nº 14721647), y con referencia , procedemos a exponer lo siguiente:
El cliente recibió, con carácter previo al viaje, la documentación completa de su reserva, en la que se incluían instrucciones claras y detalladas sobre la obligación de realizar el check-in online directamente con la compañía aérea. Adjuntamos dicha documentación recibida por el cliente
En dicha documentación se indicaba expresamente que todos los pasajeros debían obtener sus tarjetas de embarque online con antelación al vuelo (pág2), así como que, en caso de no hacerlo dentro de los plazos escidos por la aerolínea, se aplicaría un cargo adicional por la emisión de dichas tarjetas en el aeropuerto.
Por tanto, consideramos que el cliente fue debidamente informado tanto de la necesidad de realizar el check-in online como de las posibles consecuencias económicas derivadas de no hacerlo en tiempo y forma.
En base a lo anterior, entendemos que no existe incumplimiento por nuestra parte ni procede la devolución del importe reclamado.
No obstante, quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que estimen oportuna.
Saludos cordiales,
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De: Hola Waynabox hola@waynabox.com
Date: mar, 31 mar 2026 a las 12:26
Subject: Fwd: Falta de información sobre los vuelos
To: Finanzas finance@waynabox.com
