Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal respecto al servicio Super WiFi contratado para mi domicilio. Exposición de los hechos: Contraté el servicio Super WiFi con el objetivo explícito de garantizar cobertura estable en una vivienda de tres plantas. Durante la instalación, el técnico justificó la conexión de uno de los extensores mediante cable LAN directamente al router, alegando una supuesta incompatibilidad del equipo facilitado (ausencia de WiFi 6). Esto ha inutilizado efectivamente uno de los extensores, convirtiéndolo en un mero repetidor cableado y no en el sistema de malla (mesh) prometido. El resultado ha sido una señal inestable y deficiente de forma continuada, lo cual consta en mi historial de incidencias previas, (MUCHISIMAS) La compañía alega que la instalación fue aceptada en su día. Sin embargo, dicha aceptación carece de validez, ya que se produjo bajo una omisión de información técnica clara por parte del instalador, quien no informó de que el hardware suministrado no permitiría el correcto funcionamiento del servicio contratado. "Falta de información precontractual": No es que esté "disconforme" con la instalación; es que ME vendieron un producto (cobertura total) que, por defecto técnico del router que te dieron, no podían ofrecerte. Y ME ACABAN DE DE CONFIRMAR, desde el mismo vodafón que lo siente, que el técnico me engañó que el router si tiene wifi 6, que solo hay que venir a cambiar la distribución Actualmente, se me pretende cobrar 60 euros por una "reacomodación" de una instalación que, desde su origen, fue deficiente por parte de la propia operadora.
Solicita:
Por todo lo expuesto, SOLICITO: La revisión técnica gratuita y efectiva de mi instalación para cumplir con la cobertura de los tres pisos, incluyendo el cambio del router por uno compatible con WiFi 6 si fuera necesario, sin coste alguno para el usuario. La anulación inmediata del cargo de 60 euros, al tratarse de un coste derivado de una deficiencia técnica original no imputable al cliente. La compensación correspondiente por el tiempo en que el servicio no ha funcionado bajo las condiciones contratadas. Quedo a la espera de una resolución satisfactoria en el plazo legal establecido antes de elevar esta reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio para la Transformación Digital). Atentamente, [Carlos Manuel Garcia Bec X4455167K , 614304516 tlf
Pueden remitirse a todas las averias que vengo presentado desde el 2025.
Lo último que me dicen desde Vodafone es que como yo quedé conforme con la instalación no cabe una reclamación. Obvio si me han engañado todo el tiempo y ahí esta todas mis averías, las adjunto, ninguna de ellas fue atendida ni resuelta en lo que se refiere a mi problema, presentado problemas desde el comienzo de la instalación ya...
