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Falta de entrega del certificado de actuaciones y falta de respuesta

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Seguimiento de un expediente en curso

Tu reclamación

R. M.

A: OCU. Organización de Consumidores y Usuarios

16/09/2026

He pedido tres veces un certificado de actuaciones de un expediente que Ocu tramitó y no me lo han facilitado después de varios meses y además no consigo contactar por teléfono, todos los teléfonos disponibles están cerrados. Además, les mandé la copia de la documentación relativa a la tramitación de la demanda ante el Juzgado Decano. Me dijeron que lo revisarían y que se la enviara y hasta el momento, después de varios meses, no se han molestado en contestar. Eso sí, cada mes pasan la cuota al banco. En cuanto este asunto esté ya en trámite en el juzgado, me daré de baja de OCU.

Mensajes (2)

OCU. Organización de Consumidores y Usuarios

A: R. M.

25/09/2026

¡Gracias por contactar con OCU! Hemos solicitado que uno de nuestros compañeros de Asesoría se ponga  en contacto contigo lo antes posible. Estamos a tu disposición en el 91 791 22 90 de L a J en horario de 9 a 18h, V de 9 a 14h. Un saludo, OCU

R. M.

A: OCU. Organización de Consumidores y Usuarios

06/10/2026

Hola, En relación con esta reclamación, presentada el 25/09/2026, a día de hoy, 06/10/2026, nadie se ha puesto en contacto conmigo. Además, los teléfonos que indican como disponibles no están operativos o no permiten contactar con ustedes. Precisamente hoy he recibido un correo de OCU adjuntando por fin el certificado de actuaciones que llevaba meses esperando, pero el documento da error: el archivo no existe y aparece el mensaje “BlobNotFound – The specified blob does not exist”. Por otro lado, hace tiempo se ofrecieron a revisar la demanda que estoy preparando contra Dagostino Home y tampoco he recibido ninguna respuesta al respecto. Sinceramente, vamos de mal en peor. Llevo meses esperando que se atiendan estas cuestiones y siendo socia y pagando una cuota, considero que no debería ser tan complicado conseguir una respuesta o poder contactar con ustedes. Espero que esta vez atiendan mi reclamación y se pongan en contacto conmigo. Gracias.


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