El pasado mes de julio hice uso del servicio publicitado por ING DIRECT, según el cual ellos mismos se encargaban de cambiar la domiciliación de mis recibos. Cumplimenté el documento al efecto, y así mismo copia de todos los recibos que quería domiciliar. Pasados tres meses, aún había dos recibos (Europólis y el alquiler de mi piso), que no habían domiciliado. Me puse en contacto con ellos en el mes de octubre, y me dijeron que lo sentían mucho, que lo iban a arreglar, y que por favor proporcionara números de teléfono de contacto para que pudieran contactar con ambos emisores y cambiar la domiciliación. Cabe decir que el hecho de hubieran olvidado domiciliar dichos recibos tiene un cargo para mí de 11€ al mes, que estoy asumiendo sin tener porquéEn el presente mes de noviembre, me doy cuenta de que no han domiciliado tampoco ninguno de los dos recibos. Puesta en contacto directamente yo misma con los emisores de ambos recibos, me confirman que EN NINGÚN CASO, han recibido ninguna llamada de ING DIRECT por el tema de los recibos. Así que llamo a ING DIRECT, y me confirman que efectivamente no han domiciliado (un mes más, y ya van 4, desde el mes de julio) los referidos recibos, pero es que encima, tienen la desfachatez de decirme que sí han llamado a los emisores, perooooo casualmente, no les han cogido el teléfono. Dicha afirmación es falsa, puesto que nunca se realizó ninguna llamada a tal efecto. Solicito ponerme en contacto con el gestor de mi cuenta, a lo que desde Atención al Cliente, se niegan. Solicito, en sustitución, que se me remita un correo electrónico en el que se refleje un compromiso de realizar dicha domiciliación de cara al mes de diciembre, o bien en el que se indique que, al contrario de lo que dice su publicidad, no se van a ocupar de tramitar la referida domiciliación. También se niegan a ello. Únicamente me indican que van a intentar la domiciliación, y que no me pueden garantizar nada. La persona que me atiende se niega a proporcionar un número de trabajador, y únicamente me dice que su nombre es Rocío Alba Campos, y que su extensión es 25112. Evidentemente desconozco si esta información es veraz. Como dato identificativo, resaltar que la llamada la realicé desde el número de teléfono 934966673, y se realizó a las 14h 55 min 48 seg. En principio debe estar grabada. Como consumidora me siento estafada por los siguientes hechos: - Se hace una publicidad ENGAÑOSA y FALSA de ING DIRECT: Dicen que se ocupan de domiciliar los recibos de sus nuevos clientes, pero a la vista está que NO LO HACEN. - Cuando reclamas que se comprometieron a hacerlo, ellos sólo dicen que lo intentarán, nadie se quiere comprometer a nada. - No te permiten contactar con ningún responsable la única persona que atiende es de atención al cliente, y no ofrece ninguna solución, sólo que el gestor le ha dicho que lo intentarán- Se me miente diciendo que se ha contactado con los emisores de los recibos, cuando esto es COMPLETAMENTE FALSO. - Mis recibos, 4 meses después, siguen sin estar domiciliados. Solicito se me remita por escrito lo siguiente: - O bien un compromiso de que se va a realizar el cambio de domiciliación de cara a diciembre: - O bien que se reconozca que la publicidad realizada por ING DIRECT, en la que se comprometen a tramitar las domiciliaciones de los recibos para nuevos clientes, es falsa. - Así como se asuman los costes que me ha producido su inactividad respecto a los cambios de domiciliación de mis recibos, que a día de hoy, después de 4 meses, ascienden a 44€ (11€ mensuales).
