Falta de contrato,en la aplicación no es visible

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación he solicitado el contrato de tarjeta carrefour pass, y me mandan a la aplicación, en la cual es ilegible. Llevo años pagando 140€ al mes y la deuda no baja ,si sumo lo pagado estaría más que saldada.tuve que solicitar ampliación para poder pagar y aún así no consigo que la deuda baje,más de un año sin utilizar la tarjeta.