Falta de conformidad - LEY GARANTÍA

Realicé un pedido de un mando para una Nintendo Switch el día 6 de enero de 2022 a la empresa española KLACK Spain&Portugal Store ubicada en Madrid, a través del portal Aliexpress Plaza (garantía española). El pedido tiene un coste de 39,84€ y el envío es de 0-€ puesto en mi domicilio ubicado en Zaragoza. El día 8 de enero recibo el pedido en mi casa y ese mismo día informo al vendedor de que existe una falta de conformidad al no conectarse uno de los mandos, por lo que hace inservible la compra de este producto. Ese mismo día y durante los 4 siguientes, le envío varios comunicados al vendedor a través del chat de la plataforma de compra, no obteniendo ninguna respuesta del vendedor a mis preguntas. Después de 5 días, al no tener respuesta, abro una disputa a través de Aliexpres, aportando otra vez las fotos y video como prueba de la falta de conformidad. Es a partir de esa disputa cuando el vendedor contesta asumiendo que devuelva el material, pagando yo los portes de devolución, y él me hará un reembolso por el total del producto. Después de varios días, Aliexpress me da como favorable la disputa a mí, indicando que el vendedor debería reembolsarme el importe y hacerse cargo de los gastos de devolución, pero el vendedor no se quiere hacer cargo de los gastos de devolución, ni sustituir el producto defectuoso, por lo que he querido hacerlo extensivo en este escrito. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 7/2021 de 16 de noviembre sobre los derechos del consumidor, ante una falta de conformidad del producto, las medidas correctoras para la puesta en conformidad se ajustarán a las siguientes reglas: “a) Serán gratuitas para el consumidor o usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios en que se incurra para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales”Por tal motivo SOLICITO teniendo en cuenta mis derechos como consumidor: Que me repongan el material en garantía por la falta de conformidad, de manera totalmente gratuita y sin gastos de envío, o resolver el contrato abonándome el 100% del importe pagado y que retiren el material en mi domicilio por falta de conformidad.

Como suele ocurrir en estos casos, este tipo de vendedores están por encima de la Ley y se desentienden ante una reclamación por defecto del producto que han vendido. Finalmente me he tenido que comer los 7 euros que me costó devolver el producto. AliExpress, NO el vendedor, solo me ha devuelto el importe del producto.Ojalá este email no se quede en saco roto y puedan consultarlo compradores que les haya ocurrido lo mismo. A través de la organización de consumidores de Madrid y mediante la hoja de reclamaciones intentaré recuperar los gastos de transporte.Moraleja: hay vendedores que no quieren cumplir la Ley de garantías y no pasa nada

Reclamación totalmente Infundada y total desconocimiento del reclamante. Real Decreto Ley 7/2021 cumplido con el REEMBOLSO DEL 100% del pago.Reclama lo que no tiene Reclamación, a parte del total desconocimiento del funcionamiento de la Venta del Marketplace. Es AliExpress que reembolsa porque el pago es a Aliexpress y no al Vendedor. El reclamante ha utilizado la via de la Disputa , y tal como consta en las Condiciones de Venta del Marketplace (a parte del aviso por parte del vendedor), esa via corresponde al DESISTIMIENTO DE LA COMPRA, la cual OBLIGA al cliente a devolver el producto POR SU CUENTA. Así se hizo y así se ha reembolsado 100% del IMPORTE. Reclamación totalmente incorrecta con total desconocimiento de las CV del Marketplace y en lo cual se ha cumplido, como siempre, la Ley. el: sábado, 19 de febrero de 2022 11:25ta: Falta de conformidad - LEY GARANTaA - (CPTES01444148-12)

Estimado Sres. Le adjunto un extracto del enlace publicado por el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC), en el año 2021, donde se publica la guía de ayuda a los consumidores a comprar de forma segura en los marketplaces. https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/noticias/Dia_Del_Padre_Marketplace_2021.htmEn dicho documento se extrae:(Agentes que participan en el Marketplace)1) Plataforma: Portal web en el que se venden productos y servicios. ** Comentario: En este caso la plataforma es AliExpress2) Vendedor: Empresa que suministra el bien o servicio. Puede ser la propietaria de la plataforma o un tercero. ** Comentario: En este caso, según cita Aliexpress en su portal web el vendedor es un tercero, KLACK EUROPE S.L con CIF B01761501 y se indica que los datos provienen de una autodeclaración cumplimentada por el comerciante (ANEXO 1) 3) Marketplace, Derechos del consumidor: Derecho a recibir información previa. El vendedor debe dar, al menos, la siguiente información: su identidad, características esenciales del bien o servicio, procedimientos de pago, plazos de entrega o ejecución del contrato, tratamiento de las reclamaciones, o la existencia del derecho de desistimiento cuando proceda. Cabe advertir que habitualmente, los productos vendidos por terceros aparecen como “vendido por” + el nombre del vendedor. ** Comentario: En este caso, en mi pedido aparece " Vendedor: KLACK Spain&Portugal Store” (ANEXO 2). 4) Garantía: Los productos tienen una garantía legal mínima de dos años contados desde la fecha de entrega (actualmente sabe que está ampliada a 3 años). Este periodo puede reducirse a un año en caso de artículos de segunda mano. Durante ese plazo, el consumidor tiene derecho a que el producto sea conforme a lo anunciado (Remitirse a lo citado en el Real Decreto Ley 7/2021). ** Comentario: Yo no he hecho un DESESTIMIENTO DE LA COMPRA como usted indica, he dicho en todo momento que es un PRODUCTO NO CONFORME. Usted me ha enviado un producto defectuoso y no funciona. Por eso el mediador Aliexpress ha dictaminado como resolución:“Final resolution: Retur goods: FULL REFUND 39.84-€ (Seller pays the retuning shipping fee)” indica que el producto es defectuoso y los portes de retorno debe pagarlos el vendedor. ANEXO 3 y ANEXO 4Por parte de la plataforma Aliexpress, ha cumplido con la Ley, y ya he recibido el reembolso del producto. Por su parte, no he recibido el importe de los gastos de devolución, de hecho le pedí 2 veces por qué agencia se lo enviaba a portes debidos, y aún estoy esperando su respuesta…. Si quiere cumplir con la Ley de garantías en España, debe abonarme el importe de los portes que asciende a 6.93-€ (y si existieran otros gastos adicionales también), por devolver el paquete a sus instalaciones. Otra vía para recuperar el importe es abrir una reclamación a través de la hoja de reclamaciones que la comunidad de Madrid dispone para los productos on-line adquiridos en empresa que comercialicen en la comunidad, pero pienso que si podemos evitarlo sería mejor para la imagen de todos. Toda la información adicional está a su disposición y al del órgano competente que lo pueda solicitarlo. Y recuerde que yo solo estoy pidiendo lo que dice la Ley de Garantías de un producto que se compre en tienda física, on-line o en marketplaces, y no sea conforme por una falta, en este caso de funcionamiento.Muchas gracias por su atención.

El hecho de Abrir una Disputa se ha dictaminado un DESISTIMIENTO DE LA COMPRA. Sí el producto tiene un Defecto, debería haberlo tramitado por GARANTIA, y esta solo el vendedor le puede dar porque ha sido quien ha vendido el producto, tendría que haber hablado con el Vendedor y no haber abierto la Disputa y hacerlo por su cuenta.Su devolucion ha sido tramitada como un desistimiento del compra, porque es Aliexpress (que no es la parte vendedora) que ha dictaminado que usted devuelva el producto a atraves de su disputa contra ellos.La operación era haber hablado con el vendedor y así haber tramitado su garantia para comprobar si el producto era defectuoso o no, como le habia sido informado sin abrir la disputa contra el intermediario.Reciba Un Cordial Saludo el: lunes, 21 de febrero de 2022 17:58ta: Falta de conformidad - LEY GARANTaA - (CPTES01444148-12)

Usted siempre sale ganado porque es el vendedor y nadie le dice nada, pero por lo menos por esta vía obtengo las respuestas que no me ha dado a través de AliExpress.Usted sabe que:1- Me ha enviado un producto defectuoso, que tiene ya en su poder, tal y como ha firmado a la agencia. Puede comprobar si funciona en mando rojo (dígamelo por favor)2- AliExpress después de una disputa me ha dado la razón a mi. Me reembolsa el importe pagado y en la resolución dice que usted tiene que asumir los portes por la devolución (nos lo pone por escrito a los 2, en el documento enviado)3- Yo le hice una propuesta en el portal de AliExpress diciendo que le enviaba los mandos a porte debidos, y usted lo acepto, cambiando posteriormente su repuesta y diciendo que solo aceptaba la devolución y reembolso (sin asumir portes)4 - Ahora puede decir lo que quiera, porque el producto ya lo tiene en su almacén, pero usted sabe que es defectuoso y la devolución debe correr a su cargo. Puede decir que como no lo he tramitado como garantía debo asumir yo los gastos de envío, pero usted sabe que tengo razón, el producto es no conforme y el producto era defectuoso. Yo perderé 7 euros, pero su empresa KLACK EUROPE SL está perdiendo imagen con esto. Seguro que alguien pondrá en el buscador de Google el nombre de su empresa y saldrá esta reclamación como no resuelta, pero si pierden 5 minutos en leerla verán quién tiene razón y qué es lo sensato. Existen otras vías para tramitar estás quejas, que por el importe no tiene sentido, pero si lo tiene por la desproteccion del consumidor.Gracias por su tiempo, espero sus comentarios

Ha abierto una Disputa contra AliExpress con determinación de DESISTIMIENTO DE PRODUCTO. Sí fuera defecto tendría que habérselo comunicado al vendedor tal como se le ha informado anteriormente y antes de devolver con la disputa por motivo DESISTIMIENTO DE LA COMPRA. Se ha tramitado como lo ha pedido a Aliexpress en las condiciones de venta de la disputa.La situación la ha solucionado AliExpress con ese motivo reembolsando 100% del importe, con nuestra autorización. No procede cualquier otro tramite.En una próxima ocasión si tiene un problema con su compra, debe comentárselo al VENDEDOR que es quien puede ayudar a solucionar el problema.No procede cualquier otro tramite y el asunto está cerrado con el reembolso del 100% de la compra.Muchas Gracias el: lunes, 21 de febrero de 2022 21:09ta: Falta de conformidad - LEY GARANTaA - (CPTES01444148-12)