Apreciada Elena,
Nos ponemos en contacto con usted con relación a la reclamación que interpuso a través de la Plataforma “
Reclamar” de laOCU,así como con la hoja de reclamación presentadaante el escimientoTOUSC.C. ARTEA, sito enCCArtea, Barrio Peruri 33, local B 85-87 · 48940 Bilbao (VIZACAYA)(en adelante, el “Escimiento TOUS”) y en relación con el mantenimiento del artículo de la marca TOUS con número de Referencia1004317800y descripciónPendientes aro de oro y iolitas Daisy.
Según afirmó en la
Reclamaciónreferida,con fecha 03/01/2026, compró unos pendientes de la marca TOUS a través denuestra página web.Tras pocos días de uso perdió uno de lospendientes, motivo por el cualcontactó con nuestro Servicio de Atención al Clientecon el fin de reclamar.Siguiendo las indicaciones recibidas, se personó en tienda con el fin de obtener una solución, pero nuestros compañeros en tienda le informaron de quela garantía no cubre pérdidas.
Investigados los hechos relatados en la
Reclamacióny después de revisar el caso personalmente con el departamento correspondiente y juntamente con nuestroEscimiento TOUS, debemos comunicarlelo siguiente:
Que, tal y como viene informado en nuestros
Términos y Condiciones(Punto N.º 14: Garantías), TOUS responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten los productos, en el plazo detres añosa contar desde la fecha de entrega del producto,tal y como esce la normativa aplicable a partir del 01/01/2022. Quedaexcluidode la garantía legal del productoel desgaste ocasionado por el uso o aquellos desperfectos causados por un uso inadecuado del producto, así como en general todos aquellos supuestos que estén excluidos por la legislación vigente.
s:www.tous.com/es-esolicies/terms-and-conditions
Punto N.º 14:
Garantías.
Tras haber sidorevisadopor nuestro
taller, el estado del pendienteno fue considerado defecto de fabricación, por lo que no quedaría cubierto por la garantía.
Sin embargo,tras haber revisadosu caso internamente, finalmente
se ha autorizado el cambio de pendientes por un par nuevo, sin coste parausted.
Nos consta que
el cambio ha sido efectuado en nuestroEscimiento TOUSy nuestros compañeros en tienda estánconsultando la posibilidad de cambiar el tipo de cierre por uno que le dé más seguridad y le informaránen el momento que tenganrespuestadesde nuestra central.
De esta forma esperamos poder dar solución a los problemas detectados.
Sin otro particular al respecto y disculpándonos sinceramente por los problemas causados, reciba un afectuoso saludo,
Encuentra nuestros puntos de venta oficiales TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE ¿TE AYUDAMOS? ATENCIÓN AL CLIENTE VENTA TELEFÓNICA GRATUITA: 900 777 900De acuerdo con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y con la normativa de protección de datos en vigor y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, le informamos que sus datos de contacto serán tratados por JOYERÍA TOUS S.A., con la finalidad de recibir nuestras noticias, novedades y promociones. El tratamiento es legítimo porque has prestado tu consentimiento. Te recordamos que puedes ejercitar derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como revocar en cualquier momento el consentimiento para la recepción de correo electrónico, o al tratamiento de sus datos personales dirigiéndose por escrito a Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (España) o mediante el envío de un correo electrónico con la referencia “Datos Personales” a dataprotection@tous.com, o ponerse en contacto con nuestro “DPO” mediante el correo electrónico dpo@tous.com. Le informamos que podrá ejercer su derecho de reclamación ante la autoridad de control competente, siendo en España la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es. Conservaremos sus datos personales mientras Vd. no revoque el consentimiento para su tratamiento. Conoce más sobre el tratamiento de tus datos personales en www.tous.com.
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