Asunto: Falta de comunicación y confirmación del estado de pedido PV262378 por importe de 3.583 €
Presento reclamación frente a TWIN HOGAR DISTRIBUCIONES, S.L.U., CIF B55411847, en relación con el pedido PV262378, realizado el 25/08/2026, por importe total de 3.583,00 €, abonado mediante transferencia bancaria.
El pedido corresponde a la compra de los siguientes electrodomésticos:
* Frigorífico combi Siemens KG39N4X1F, 203 x 60 cm, NoFrost, acero negro, clase A — 1.179,00 €
* Horno multifunción Siemens HB776G1B1 — 779,00 €
* Lavavajillas integrable Siemens iQ300 SR63EX25KE, 10 servicios, 45 cm — 525,00 €
* Placa de inducción Siemens iQ700 EX651HEC1E, 60 cm, FlexInducción — 505,00 €
* Campana telescópica Siemens LI69SA684, 60 cm — 595,00 €
* Envío gratuito con entrega dentro del domicilio — 0,00 €
Total del pedido: 3.583,00 € (IVA incluido).
El documento de pedido indica como referencia de presupuesto P261108 y como fecha de pedido y vencimiento 25/08/2026.
Antes de realizar la compra indiqué expresamente a Twin Hogar que necesitaba que el pedido pudiera ser entregado en octubre de 2026. Mi intención no era exigir una entrega inmediata, sino asegurarme de que los electrodomésticos pudieran recibirse en octubre debido a las necesidades de mi vivienda.
No recibí ninguna comunicación por parte de la empresa indicando que existiera algún problema para cumplir con ese plazo ni se me informó de que alguno de los productos tuviera una disponibilidad incompatible con la entrega en octubre.
Actualmente, mi preocupación principal no es que el pedido tenga que entregarse en octubre, sino la falta de información y de respuesta por parte de la empresa.
Desde que realicé el pedido y efectuado el pago he intentado obtener información sobre el estado del mismo mediante diferentes vías de contacto, incluyendo correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas, sin obtener una respuesta que me permita conocer:
* si el pedido continúa activo;
* si todos los productos están disponibles o reservados;
* si el pedido ha sido gestionado con los fabricantes/proveedores;
* si existe alguna incidencia;
* y, especialmente, si se mantiene la posibilidad de entrega durante octubre.
La falta de respuesta me genera una especial preocupación debido al importe abonado, 3.583,00 €, y al hecho de que el pago se realizó mediante transferencia bancaria.
He comprobado además que en la propia web de Twin Hogar se indica que los pedidos generan una confirmación y que posteriormente se envía comunicación cuando el pedido es enviado. Asimismo, su información de entrega señala un plazo estándar de 10-15 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de los productos.
En mi caso, al haber solicitado expresamente una entrega en octubre, lo que necesito actualmente es una confirmación clara y por escrito del estado real del pedido y de la previsión de entrega.
SOLICITO:
1. Que Twin Hogar confirme por escrito que el pedido PV262378 continúa activo.
2. Que informe del estado actual de cada uno de los cinco productos incluidos en el pedido.
3. Que confirme si los productos han sido pedidos/reservados a los correspondientes fabricantes o proveedores.
4. Que indique si existe actualmente alguna incidencia que pueda afectar al pedido.
5. Que facilite una fecha o previsión concreta de entrega durante octubre de 2026.
6. En caso de que Twin Hogar no pueda garantizar razonablemente la entrega en octubre, solicito que informe inmediatamente de dicha circunstancia para poder valorar la resolución de la compra y la devolución íntegra de los 3.583,00 € abonados.
Mi intención inicial es resolver esta situación amistosamente con la empresa. No obstante, considero razonable solicitar la intervención de OCU ante la ausencia de respuesta y la cuantía económica de la operación.
DOCUMENTACIÓN QUE PUEDO APORTAR:
* Pedido de venta PV262378 de fecha 25/08/2026.
* Presupuesto P261108.
* Justificante de la transferencia bancaria por 3.583,00 €.
* Correos electrónicos enviados a Twin Hogar.
* Capturas de los mensajes enviados por WhatsApp.
* Registro/capturas de las llamadas realizadas sin obtener respuesta.
* Cualquier comunicación previa relacionada con la solicitud de entrega en octubre.
Solicito que la empresa facilite una respuesta por escrito y una solución concreta respecto al estado y entrega del pedido
