Destinatario: CASER – Departamento de Reclamaciones
Asunto: Reclamación por falta de cobertura y desatención ante presunta est*fa comercial.
Estimados señores,
En relación con el expediente 0001/26/2025/6362399, expongo mi total disconformidad con la falta de respuesta y protección por parte de CASER ante un caso evidente de frau*e en comercio electrónico.
La compra realizada a The Japan Vibes el 15 de noviembre de 2025, número de pedido #JSP71350, ha quedado sin servicio, sin comunicación con la empresa y sin cumplimiento de las obligaciones contractuales, tratándose de un supuesto claro de est*fa.
A pesar de que la operación se efectuó bajo la premisa de utilizar una “plataforma de pago segura”, CASER ha optado por desentenderse completamente del asunto, dejando al consumidor en una situación de desprotección inadmisible.
Solicito:
– La reapertura y revisión inmediata del expediente.
– La aplicación de las coberturas correspondientes frente a frau*e o comercio irregular.
– Una explicación clara por escrito sobre los motivos por los cuales se ha negado la protección al consumidor en un caso tan evidente.
En ausencia de una solución satisfactoria, presentaré reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Atentamente,
Ángel L. Ramos Martínez
