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Falta de cobertura en domicilio

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. A.

A: DIGI MOBIL

30/01/2024

Hola. Soy vuestro cliente desde hace años pero desde hace una semana que no tengo cobertura móvil en casa ,(Brunete)tanto mi móvil como lo de mi pareja están totalmente incomunicados. La atención al cliente es inútil ya que nos dicen que no garantizan cobertura dentro de los domicilios , me parece obvio que no tengamos de ir a vivir al portal de la vivienda para que tengamos cobertura móvil, ya que Siempre la hemos tenido (cobertura). No hay ninguna información por parte de la empresa Quería solucionarlo lo más rápido posible ya que debido a mi trabajo tengo muchos días en los quales estoy de guardia en casa con lo qual tengo de tener el teléfono operativo al 100%. Gracias espero por una solución.

Mensajes (1)

DIGI MOBIL

A: J. A.

19/02/2024

Estimado cliente,Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos verificado tu incidencia con la cobertura, sabemos que en estos momentos la cobertura en tu zona no es la deseada, lo cual est condicionando el correcto funcionamiento de tu servicio de telefona mvil.Tras analizar detenidamente la cobertura de tu ubicacin con nuestra rea tcnica, las caracterstica de esta zona y las infraestructura existentes en ella nos impiden ofrecerte el servicio con toda la calidad que nos gustara.Por ello, hemos solicitado una compensacin que lo podrs ver reflejado en el siguiente recibo que pasaremos por tu banco.Reiteramos nuestras disculpas.Si quieres realizar otra consulta o necesitas informacin adicional, recuerda que tambin puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 1200 (gratuito desde DIGI) o al 642.642.642 (desde otro operador). Estaremos encantados de poder ayudarte.Un saludo,El Equipo DIGI


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