Quiero presentar una reclamación contra Tradeando por los siguientes motivos:
1. Publicidad y condiciones de contratación
Conocí la formación a través de los anuncios de Enrique Moris en YouTube e Instagram, donde se transmitía la posibilidad de aprender a generar ingresos de 3.000 € o más al mes mediante el trading, presentando la formación como una oportunidad accesible por una pequeña inversión.
Mi percepción al contratar fue que se trataba de un pago único, pero posteriormente comprobé que eran cuotas mensuales de aproximadamente 169 € durante doce meses.
Reconozco que firmé el contrato y que fue responsabilidad mía no revisar detenidamente todas las condiciones. Sin embargo, considero que la publicidad y la presentación de la oferta no fueron suficientemente claras respecto al coste total, la duración de los pagos y las expectativas económicas que se transmitían.
2. Recargos por retrasos en los pagos
Los pagos se gestionan mediante SeQura. En algunas ocasiones no pude pagar exactamente el día 2, ya que anteriormente cobraba alrededor del día 7. Esto provocó la aplicación de importes adicionales, llegando a pagar cerca de 200 € en algunos meses. Aunque conozco que estos recargos aparecen en el contrato, solicito que se revise su aplicación y corrección.
3. Falta de acompañamiento formativo
El acompañamiento recibido no se corresponde con lo que esperaba al contratar la formación. El tutor que debería realizar mi seguimiento se comunica conmigo de manera muy esporádica, sin ofrecer la continuidad, atención y orientación que esperaba recibir.
4. Situación económica actual
He abonado nueve de las doce mensualidades, pero actualmente estoy desempleada y no tengo ningún ingreso. Por tanto, me resulta imposible afrontar las tres cuotas restantes.
He contactado con SeQura para solicitar una suspensión temporal de los pagos hasta encontrar empleo, pero únicamente me ofrecen refinanciar la deuda, algo que tampoco puedo asumir económicamente.
SOLICITO:
Que se revise la claridad de la publicidad y las condiciones económicas presentadas durante la contratación.
Que se valore la diferencia entre el acompañamiento ofrecido y el servicio realmente recibido.
Que se revisen los recargos aplicados por SeQura.
Que se estudie la posibilidad de resolver el contrato y cancelar las tres mensualidades pendientes, teniendo en cuenta las circunstancias expuestas.
Que se me proporcione una respuesta individualizada y una solución razonable.
ACLARACIÓN IMPORTANTE:
Soy una clienta real de Tradeando. He contratado directamente su formación, he firmado el contrato y he abonado nueve mensualidades mediante SeQura.
Mi reclamación no tiene ninguna relación con suplantaciones, estafas de terceros o personas que se hacen pasar por la empresa.
Solicito expresamente que no se responda con el mensaje genérico habitual sobre suplantaciones, número de clientes satisfechos o derivaciones a su correo electrónico. Ya he intentado contactar con los canales de atención correspondientes y necesito que se revisen y contesten concretamente los hechos y solicitudes expuestos en esta reclamación.
No pretendo eludir mis responsabilidades contractuales. He cumplido con nueve de los doce pagos, pero considero que existen aspectos de la contratación y del servicio recibido que deben revisarse. Mi situación actual de desempleo me impide continuar pagando y necesito una solución realista y justa.
