Buenos días,
Tengo mi hipoteca con BBVA, y el seguro de hogar vinculado con ALLIANZ. Un familiar me comentó que podía hacer uso de "MANITAS" por el que me correspondían unas horas para hacer uso de él en mi hogar.
Por lo que fui a mi sucursal de confianza para que lo explicaran. Efectivamente, me correspondían 6 horas en mi hogar y me mandaron un correo electrónico para que viese las coberturas de este servicio.
Y me dieron el teléfono 918 36 20 90 para que solicitara los arreglos. Llamé al mismo pidiendo 3 cosas: Poner 2 cuadros, limpieza de filtros del aire acondicionado y revisión del desagüe del lavavajillas.
Días después, me llama un señor, Prudencio, que no sabía muy bien español, y me comenta que sólo me puede poner los cuadros, porque lo demás no puede. Concerté con él la cita para hoy viernes a las 9 de la mañana sin convencimiento ninguno y con muchas dudas...
Ayer me llamaron de Allianz, y hablé con Marta, creo recordar que su apellido era Palacios. Me pidió confirmación del servicio Manitas, pero le dije que no estaba de acuerdo con que sólo me pusieran los cuadros, además le comenté que la llamada que había recibido del "Manitas" fue muy poco profesional y rara...Esta señora me dice que con mi póliza sólo me entra poner los cuadros, y le comento que en el BBVA me han dicho que me entra también los filtros del aire y del lavavajillas. Le digo que llevo pagando este SEGURO DE VIVIENDA durante muchos años y nunca he hecho uso de él. Además es lo único que les he pedido. Se dirigió a mi con poca profesionalidad y prepotencia, sin ayudarme, ni ofrecerme soluciones.
Mi padre fue ayer por la mañana a una de las oficinas de Allianz en Albacete, situada en la calle Mayor. Y allí, pidió información y las coberturas de mi seguro, pero dijeron que fuera al BBVA, tampoco le ayudaron.
Me mandaron un email de BBVA ALLIANZ SEGUROS DEPARTAMENTO DE PRESTACIONES con mi servicio Manitas exp. 831125001174817
El próximo lunes tengo cita presencial con mi banco, y les comentaré estos problemas que he tenido y si puedo rescindir de este seguro, el cual pagué el pasado 1 de julio, con la cuantía de 384,88 €.
Adjunto dos capturas de pantalla del email que me mandó mi gestora del BBVA para informarme sobre las coberturas del servicio "Manitas"
Personalmente me he sentido engañada, y espero que me den una solución.
Un saludo
N.S.
