Falta de atención al siniestro

Estimados/as señores/as: El día 1 de septiembre comprobé que mi cocina (placa de inducción) no funcionaba y di parte a su compañía. Su operador me indicó que en un plazo de 48 h se pondrían en contacto conmigo. El 3/9, ante la falta de respuesta, vuelvo a contactar. Tras una larga espera y varios intentos, la conversación se corta a los 38 minutos sin poder aclarar nada. El 4/9 consigo dar un parte (no había constancia del anterior) con número 9703715851. El 6/9 acude a casa un electricista que constata la avería y me indica que hay que cambiar la placa. Desde entonces, nadie me llama y al llamar yo me indican que debo esperar. Hoy hacen 16 días sin cocina. Se ha rebasado ampliamente el límite razonable sin que ustedes hayan cumplido lo acordado en contrato. Y, este retraso me está generando los siguientes perjuicios: compra de comida preparada o comidas fuera de casa SOLICITO: que se agilice la ejecución de los trabajos contratados sin que haya más retrasos, siendo mi deseo que estén concluidas lo antes posible, así como una indemnización por daños y perjuicios si procede. Sin otro particular, atentamente Eduardo Olano Espinosa Póliza número 85531476

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ApreciadoSr. Olano Le informamos sobre la reclamación recibida en este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, manifestando su disconformidad con la actuación de la Compañía. Tras su reclamación, dimos traslado de la misma al Centro Gestor correspondiente, para estudiar y verificar las circunstancias por usted facilitadas. Como consecuencia de dichas comprobaciones nos consta que del informe redactado por la Empresa reparadora, se desprende que los daños son causados por una avería mecánica, producto del uso normal del aparato. Por ello, se le informó de la decisión de la compañía de no atender la reparación de la avería, de conformidad con las Condiciones Generales de la póliza por usted suscrita, donde no quedan incluidos los gastos de reparación. En caso de no estar de acuerdo con nuestra decisión y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid Teléfono 952 24 99 82 En ese caso, puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la web pública de la DGSFP. Saludos cordiales, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones GACM SEGUROS GENERALES, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.U. Domicilio social: Ctra. de Rubí, 72-74, Edificio Horizon, 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona). Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 20701, Folio 4, Hoja número: B-11217. Registro DGSFP Código C0708. NIF: A-59575365. Entidad del Grupo AXA en España. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 16/09/2024 19:30 Para: centro.reclamaciones@axa.es Asunto: [EXTERNAL] Falta de atención al siniestro ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D580avYq.!500Sj0AQtG4:ref