Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónHice un pedido online en El Corte Inglés, no 2424003001521, tramitado el día 27 de agosto y del que solicité devolución de varios
productos el día 2 de septiembre. Tenía para devolver varios artículos de ropa y luego 3 artículos de joyería, que, al llegar en diferentes días, llegaron en diferentes cajas/sobres. Empaqueté los productos a devolver en la caja original del corte inglés, caja que entregué al servicio de recogida de mercancía para devolución a la empresa GLS. No pude devolverlo en tienda porque estaba accidentada y en reposo esos días. Para mi sopresa, al día siguiente de mi entrega de la caja a GLS me llegó otro repartidor diciendo que era de GLS y que venía por el paquete, cuando lo había entregado ya, siguiendo las instrucciones facilitadas. Ante el miedo a que no llegaran correctamente los artículos, contacté EN ESA MISMA JORNADA a atención al cliente de E.C.I. exponiendo el caso. Me dijeron que no tenía que haber puesto todos los artículos en una única caja, cosa en lo que, por lo que descubrí en ese momento, me equivoqué. Aún así, me tomaron nota de todos los artículos que iban en esa caja y abrieron
una incidencia, con referencia 11901012. Pues bien, a día de hoy y 45 días más tarde de la entrega del paquete al mensajero, el corte inglés NO me ha sabido decir si ese paquete ha llegado a destino (porque, por cierto, el mensajero de GLS no me entregó ningún papel o resguardo). He contactado en más de 4 ocasiones para ver cómo estaba el caso, y en ninguna me han atendido, contestan que "está en trámite" y " me informarán". Días después, la empresa El Corte Inglés ha puesto en mi área de cliente los productos como "Devueltos" cuando no sé nada de ellos.
Me están estafando un dinero que para mí es necesario, y me piden también a mi como usuaria que ha entregado un paquete con 7 artículos perfectamente y siguiendo las instrucciones el código de recogida de GLS. Yo jamás recibí ese código y el repartidor no me dio un resguardo. Cosa que me pareció extraña pero me aseguraron que iba a PepeJeans, El corte inglés. Es decir, que ni ellos son capaces de proporcionarme el código de recogida. Si han perdido ese código y / o la caja no es mi responsabilidad. Me indigna y me alucina que una empresa como El Corte Inglés ignore así a sus clientes. Ya tuve que abrir una reclamación el verano pasado por el mismo motivo: errores y falta de atención en las devoluciones.
La reclamante solicita que:
Devolución inmediata del importe total de los artículos entregados. Pongo la lista:
- Pendientes aro Bolero de plata bañados en oro.
14,99€.
- Pendientes aro Ribbon de plata bañados en oro. 14,99€
- Pendientes aro Tube aleación de metales bañados en oro.
12,99€
- Zapatillas de piel de mujer con cierre de cordones y suela capsule. Pepe Jeans. 42,50€
- Jogger de mujer con bolsillos
cargo y cintura ajustable. Pepe Jeans. 49,50€
- Falda vaquera con cierre lateral abotonado. Pepe Jeans. 49,50€
- Sandalias planasde mujer con cierre hebilla simple talla: 37. 22,50€
TOTAL CONTENIDO DE ESTA CAJA: 7 artículos, 206,97€.
