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Falta de asistencia

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Instalación

Tu reclamación

L. J.

A: MEDIAMARKT

22/07/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de julio su empresa me suministró un aire acondicionado en mi vivienda y lo dejó embalado a la espera de contactar con la empresa instaladora cuyo servicio contraté y pagué a Mediamark en el mismo momento en que adquirí el equipo. Me pongo en contacto con ustedes porque, a día de hoy (22/07/2025) sigo esperando a que se instale la máquina.Me he puesto en contacto con ustedes cuatro veces para solicitar su ayuda y no he recibido ninguna respuesta. Exijo que se responsabilicen de este servicio y que, si su subcontrata no responde a la instalación pagada por mí me envíen otra de manera urgente. Necesito una solución inmediata ya que, por la falta de profesionalidad de Mediamark, no sólo sufro la incomodidad de estar con los paquetes ocupando espacio en mi casa sino un perjuicio real a mi salud ya que, estando en tratamiento de cáncer en estadio IV, necesito comodidad y tranquilidad. Adjunto justificante de la compra del equipo y del servicio objeto de esta reclamación. SOLICITO la inmediata instalación en mi hogar cumpliendo con el servicio ofertado y contratado. Sin otro particular, atentamente. Laura Cristina Jiménez Martín

Mensajes (1)

MEDIAMARKT

A: L. J.

24/07/2025

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (24/07/2025 10:57 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Laura Cristina , debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, atendiendo a la petición del cliente, hemos realizado el abono y cancelación del servicio de instalación del pedido . El abono se verá reflejado en cuenta en un plazo de 2 a 14 día hábiles dependiendo de la entidad bancaria. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (22/07/2025 07:30 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250722-049909 Asunto Falta de asistencia Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004248:34532---]


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