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Tu reclamación

A. S.

A: TEMU

11/05/2026

Buenas tardes, Que con fecha 8 de mayo de 2026, he recibido el pedido con nº PO-186-05007950439030263. Que para mi sorpresa en el paquete figuraba la falta del siguiente artículo : *** 1pc Linterna Solar de Colibrí, Hermosa Luz Decorativa Solar para Jardín, Luz Colgante de Colibrí Verde, IP65 Adecuada para Jardín, Patio, Césped y Decoración de Fiestas, Regalo Perfecto para Familiares y Amigos. Importe : 10,83 euros. Que inmediatamente con fecha 8 de mayo, lo puse en conocimiento de la entidad TEMU describiendo la falta del artículo reseñado. Que con fecha 10 de mayo, recibo mail de la entidad TEMU no reconociendo la falta del artículo, echando " balones fuera " para no asumir su responsabilidad, ni tampoco adjuntando ninguna prueba que estuviese adulterada o manipulada de que el artículo venía en el paquete. Atentamente, ANA MARIA SALADO

Mensajes (1)

TEMU

A: A. S.

15/05/2026

Estimado/a señor/a: La presente carta responde a la reclamación del consumidor recibida bajo el código de referencia y el número de caso 14969966. La plataforma toma este asunto con seriedad y ha llevado a cabo de forma inmediata una revisión exhaustiva. Según los resultados de la verificación del almacén, todos los artículos adquiridos fueron correctamente empaquetados y enviados sin que se detectara ninguna anomalía. Asimismo, el transportista ha confirmado que el paquete fue entregado intacto y sin incidencias reportadas durante el transporte. Como referencia, se adjunta a esta respuesta el certificado de entrega proporcionado por el transportista. Solicitamos amablemente al consumidor que verifique el estado y el contenido del paquete tras su recepción. Si el consumidor considera que el paquete pudo haber sido manipulado o alterado antes de la entrega, podrá ponerse en contacto con el transportista para obtener cualquier confirmación o documentación de responsabilidad pertinente. Una vez recibida dicha información, la plataforma continuará realizando el seguimiento correspondiente y llevará a cabo cualquier revisión adicional que resulte necesaria. Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene cualquier otra pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Equipo jurídico de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-05-11 10:30::35 GMT Subject FALTA ARTICULO


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