Falsos intentos de entrega y falta de canales efectivos de atención al cliente.

Deseo presentar una reclamación por la gestión de un envío y por las dificultades que esta empresa impone para ejercer mi derecho a reclamar. Correos Express ha registrado dos supuestos intentos de entrega que no se corresponden con la realidad. Primer intento: figura como «Rehusado por el destinatario». Esta afirmación es falsa. Me encontraba en mi domicilio y nadie llamó a mi puerta, utilizó el telefonillo ni contactó telefónicamente conmigo. En ningún momento rechacé el envío. Segundo intento: figura como «No localizar al destinatario». Nuevamente, me encontraba en mi domicilio y tampoco se produjo ningún contacto ni intento de entrega del que tenga constancia. A estas incidencias se añade la imposibilidad de presentar una reclamación por los canales que la empresa facilita. El teléfono de atención al cliente está gestionado por un sistema automático que no me permite presentar la correspondiente reclamación, mientras que en su página web no he encontrado ningún procedimiento accesible para hacerlo. Solicito: La investigación de ambos supuestos intentos de entrega. La justificación de cómo se registró un rechazo del paquete sin haber contactado conmigo. La rectificación de los registros incorrectos. Una explicación sobre la falta de canales efectivos para presentar reclamaciones. Una respuesta formal por escrito. Considero especialmente preocupante que una empresa de mensajería atribuya al destinatario incidencias que este niega y, además, dificulte la presentación de reclamaciones. Solicito que se investiguen estos hechos y se adopten las medidas oportunas. Número de seguimiento: [9395384029420383] Fechas de los supuestos intentos: [20-Oct-2026 y 23-Oct-2026]

Estimado cliente, DANIELAM. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------